日本官房長官危機處理技巧

日本全國民眾每天都會透過電視直播，數度看到官房長官枝野幸男（Yukio Edano）召開記者會。
日本時間3月11日下午2點46分，東北地區發生地震，不只對災區的民眾造成痛苦，其後福島一號核電廠危機也導致廣大民眾不安。

在這種時刻，官房長官枝野幸男吸引眾人目光，他屢屢出現在媒體面前，令人懷疑是否自震災後便未曾闔眼，不只讓（睡吧，枝野），《華爾街日報》也因此寫了一則報導，題為「枝野不眠不休，贏得 Twitter 用戶敬重」。

公關領域中，危急時刻的風險管理與溝通相當重要，若處理不當，可能激怒消費者與社會，就此而言，枝野的態度可謂典範，我在此列出他的優點。

一，口條清晰、和緩，懂得在段落之間暫停。

二，不是照本宣科，而是用口語表達。

三，點名記者提問時，直視記者雙眼回答。

四，不否認任何可能性（例如輻射外洩），並承認情況「可能發生」。

五，對於需要專業知識的部分，先說明後再提出個人見解。

六，在可能令人誤解的項目反覆釐清（例如以上在12日拍攝的影片開頭，或是以下影片第十分鐘左右解釋第四反應爐狀況）。

七，清楚言明觀眾最想瞭解的議題，即輻射對人體的可能影響（不只是提出輻射值，還有接觸時間也有關係）。

八，回答內容並不抽象，並在現有知識範圍內知無不言。

九，總是以發言人身分出現。

十，提供全體民眾能夠貢獻的具體範例（節能、不要大量散發電子信件、不要囤積物資等）。