領導力的一堂課

二十年前，當美國目前最大網路DVD出租公司耐飛力（Netflix）的創辦人哈斯汀（Reed Hastings）還是年輕小夥子的時候，曾經在一家僅三十人左右的新創軟體公司上班。

他當時非常賣力工作，常常徹夜加班寫程式。對他來說，夜深人靜特別有生產力，而且沒有人打擾。往往第二天早上，其他同事來上班時，會發現他已經把某個軟體功能搞定了。

當時，他幾乎靠咖啡提神度日，常常把喝過的咖啡杯隨手一放，一段時間後，咖啡杯就堆滿了整張電腦桌。

堆得越滿，他就越懶得去清洗。幸好，每隔一段時間，他早上踏進辦公室時，就會發現所有的杯子都洗得乾乾淨淨地，在他的桌子上閃閃發亮。「清潔人員終於受不了了。」他想。

一年後的某天早上，他提早來上班，在開車進入停車場時，發現公司CEO的車子也在。這位CEO是從一家大型公司出身的高階主管。顯然，天還沒亮他就來了。

走進辦公室的走廊，哈斯汀經過茶水間，一眼瞥見水槽旁邊站著一個人。他沒穿外套、袖子捲得高高的，正在刷洗一大堆充滿污漬的咖啡杯。那人就是他的CEO。

這時，哈斯汀忽然閃過一個念頭：那些該不會是我的杯子吧？然後他才知道，很可能過去這一年來，都是他的CEO，而不是清潔人員，偷偷地為他洗了這些杯子。一陣尷尬、愧疚、羞恥的感覺頓時浮了上來。

「為什麼你要幫我洗杯子？」他結結巴巴地問道。

「喔，你工作這麼賣力，為我們做了這麼多事情，」CEO回答：「而這是我所能想到、唯一能為你做的事呀。」

哈斯汀太震撼了。他學到了一課：一位領導人令人出乎意外的謙卑，可以在員工心裡創造出非常大的尊敬。

接下來的一年，哈斯汀比以前更加賣力地工作。「只要有可能，我可以為他穿越任何一道牆。」他說。

哈斯汀最近在財星雜誌的網站上，分享了領導的這一課。

EMBA雜誌第270期