1. 總把NO留給老闆說。
YES與NO之間，並非只有0與1的關係，中間仍存在無限種可能性。
．每天上班前問問自己：我有把老闆最在意的事情作好嗎？
．說NO的三種可能性：一、讓對方知道『現在』還不行。二、與對方持續聯絡，等待機會。 三、部份說NO，其他仍可進行。
．說NO前，要充飽要面對的兩種勇氣：一、說出口並且承擔後果的勇氣。二、面對眾人情緒的勇氣。
．無論是說YES 或是NO，都要『讓別人聽懂你的意思』。
2. 熱心？野心？失職分不清
根據管理顧問的建議，在公司裡面確實要秉持『個人自掃門前雪』的態度，如果有多餘的時間，應該『再把前雪掃幾遍』。
．身為員工，先把自己的事情做好再說。
．身為主管，也要讓員工先做好分內的工作。
．好好先生或許好，卻容易成為公司不適任的解僱人選。
．如果只是協助同事反而沒做好自己的事，或許要捫心自問自己是否真的喜歡這份工作。
3. 成為公司中的岳飛型人物
岳飛型的人物自視甚高，能力又強，常常會忽略了別人的感受。
．能力再怎麼好，也要重視溝通力。
．如果你覺得所有的人都比你差，只有你最強，小心得了大頭症。
．感恩，是避免大頭症的好方法。
．在公司中，把人的事情處理好，可以讓事情更快解決。
4. 以『很會問問題』自豪
問問題並沒有不好，但是問題要有建設性，也要有『有限性』。
．無限大的問題絕不是好問題，也要能解決問題。
．隨著還應變化，老問題不會永遠存在，新問題也不會停止產生。
．多點實驗精神，試著先自己找答案，或學習別人怎麼做吧！
．學習尊重和相信主管與老闆，因為他們才是最終的決策者。
5. 喜歡亂猜就出局
老闆要什麼，很難猜得準，倒不如把現有已知的作到周詳，再來推斷是不是需要為可能發生的任務作準備。
．沒有說出口的部份，就是可以自由揮灑的空間。
．資源有限、資訊有限，就先把已知的部份作到周全，再來評估後續。
．能做到的事情才能答應，輕易答應別人的事情有時反而是害了對方。
．時時刻刻要提醒自己，是不是有太多假設和猜想，忘了現實的風險。
6. 英文好，沒什麼了不起？
能說外語，當然最好是客戶的母語，就能與對方更親近。
．語言學習，需要的是環境和自我要求。
．能以客戶的母語溝通，少了代溝，多了機會。
．語言本來就不是天生的，需要不停的練習、練習、再練習。
7. 分不出應該做的與想做的
當我們接任一份職務時，有沒有人詳細地告訴我們該做什麼？或者有份說明書告訴我們什麼是『一定要做的』？其實大多數的企業沒有，也都覺得沒有這個必要。
．再大的公司都經不起太大變動，穩住陣腳永遠是第一要務。
．有時你想做的，不見得就是應該做的。
．隨時檢視自己的職務，牽連越廣的越要優先處理。
．『人』是一切的關鍵，重點不是你想做什麼，而是他們需要什麼。
8. 堅持，堅持，再堅持
原則，是你受到同擠、上級或者下屬尊重的原因，沒有原則，做起事來就會流於不擇手段的非議。
．要達到『人和』，首先要放下心中的『高姿態』
．身段柔軟加上堅持原則，你就具備了成功的要件。
．說話前請先再三斟酌，有時講實話比亂講話還糟。
．沒有原則的人，是沒有辦法獲得別人敬重的。
9. 倚老賣老，危險阿！
倚老賣老不只是團隊危機，同時也是個人危機，你有可能已經成為『trouble maker』而不知。
．經驗一定有用，但必須用行動來證明。
．經驗代表自信，也是種『即戰力』，但他有侷限性，無法適用所有情況。
．解決問題，關鍵不在於年資，而是經驗結合衝勁的全心投入。
這些眉角，都很重要
10. Happy Problem - 有問題就有機會
11. 機會一直都在
12. 你有受害者心態嗎？
一旦產生了自己是受害者的心態，看事情的角度就會全然不同，甚至會渴求大量的安慰與同情，而忘了自己的本分。
13. 生氣有什麼用？
14. 說別人笨不代表自己聰明
15. 情緒與工作要分清楚
16. 別人的成就看起來都很簡單？
17. 你穿什麼進辦公室？
18. 改變自己
19. 別當垃圾桶
把朋友放著不理會確實很殘忍，我們可以安慰他們，但記得要以不會干擾自己的情緒為底線。
20. 當個實心英雄
．『實』是讓自己有實力，培養專業，然後全心投入工作，忘掉老舊觀念的束縛，作對未來有利的事情。
．許多失敗是我們以為的『務實』與『實際』有了落差，而又過於急進造成的結果。
．培養『實』的觀念需要時間，但學習『實』的技巧與方法卻可以速成。
．抓不到事情的核心，再多的技巧和方法都是白費心力。
讓老闆打從『心底』欣賞你
22. 學習做個職場修羅
我們的現實並不只是要保護自己，而是要促使對方想清楚再來做。這樣子雙方的合作才會更有意義。
．在商場，過去，你要『學吃虧』，現在，你要『學吃人』。
．你所有能提供的一切應該都是『有價』的，這是不得不的現實。
．好好先生的『溫情』主義，只會讓大家弄錯了做事情的分際與倫理。
．現實的壞人，只要出發點是善意，那一切的責難就不必太在意。
22. 不必在意他們笑什麼
很多害羞的情緒都是自己幻想出來的，說穿了就是自己在笑自己而已，要能讓自己拿得起，放的下，以『完成任務，解決問題』為主要目標。
．面對困難，我們最大的敵人往往是自己。
．我們因為怕人笑，把簡單的事情搞得很複雜，其實根本沒有必要。
．不管方式可不可笑、聰不聰明，能解決問題的，就是好方法。
．別輸給自己的幻想、面子問題，而放棄成功解決問題的機會。
23. 面對迷網『冷』處理
24. 珍惜走過的足跡
25. 『理所當然』不如『設身處地』
26. 尋找心靈的安定感
尋找讓自己冷靜客觀的方式，就能夠爬得比別人還要快。
27. 選對『老闆績優股』
不管老闆與主管是好是壞，對自己的影響並不只限於合作的那幾年，而是未來一生的行事風格、觀念，以及思考方式等等。
28. 都是學歷的問題？
29. 絕不能忽略的『時空背景』
多從其他方面思考，把時間與空間的因素納入其中，太早下結論會讓自己變得很心急，反而失去了正確的前進步調。
30. 輸在終點線的遺憾
31. 誰才是競爭的裁判？
32. 留心腳邊的小石頭
．我們常被自己的主觀侷限，急忙找尋解答時，反而挖了許多洞給自己及同事。
．要以省力的方式將一件事做好，就不能忽略邊邊角角的細微環節。
．你可以有取巧的小聰明，但也得有成事的大智慧。
．追求精進，有時不見得必須一次到位。
主管要有新想法 + 新角度
33. 學習面對何要求
34. 你會說故事嗎？
明的說服方式，不能主觀地以我們的立場來講話，而應該考慮到對方的立場，適當地將我們想要傳達的觀念與方法置入到故事裡面，在對方產生認同與相信的同時，觀念也就跟著被接受了。
35. 一張紙，一隻嘴
在賺錢的公司裡面，簡單扼要的報告才算好報告；但是在不賺錢的公司裡面，冗長沒有重點的報告卻被認為是好的報告。
36. 絕招！心錨制約術！
．負面情緒的傳遞是迅雷不及掩耳的，想帶好團隊，你就得做好情緒管理。
．正面的心錨連結可以幫助我們轉換情緒，提高工作效率，積極表現。
．試試看在銷售與管理過程中放入隱藏的心錨，效果將讓你出乎意料。
．在不夠瞭解對方的狀況下，謹言慎行才是上策。
37. 固執vs堅持
．堅持的人知道自己在做什麼，固執的人則是情緒在左右他做什麼。
．擇善固執，顧名思義，你得先找到『善』，固執才會變得有意義。
．將每件事情作到完整的段落，再轉移到下一件事，就可以讓有限資源照顧到大多數的重點。
38. 傻瓜才愛比聰明
39. 吉人辭寡，躁人詞多
40. 知易信難的處世黑洞
41. 面對現實
42. 慎用二分法
43. 企業的致勝武器-人才
44. 減少會議，多點溝通
45. 做對的事，把事情做對
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