關係智慧（relational intelligence）

許多消費性公司缺乏「關係智慧」，不了解顧客和品牌之間可能有多少不同類型的關係，也不知道如何加強或改變那些關係。例如，希望受到朋友般對待的人，可能發現自己只被視為交易的一方。企業必須更擅長取得相關資料，以了解顧客想要的關係類型，例如親密關係、合作伙伴或其他關係。然後必須引導顧客轉向能促進公司策略目標的關係。