理性管理 感性領導

吳育宏

出生於多明尼加的羅賓森．坎諾（Robinson Cano）和王建民一樣，都從美國職棒洋基隊農場體系（小聯盟）培養出來的選手。2005年與王建民一同升上大聯盟後，各自打出優異的成績。

去年坎諾與水手隊簽下一紙10年2.4億美元的天價合約，離開他待了9年的老東家。今年他第一次以「水手隊」球員身分回到洋基主場時，受到滿場球迷的噓聲以對。離隊時批評他「愛錢」，雙方不歡而散的洋基隊總經理布萊恩．凱許曼（Brian Cashman），想必心中也是五味雜陳。

諷刺的是，這位批評別人愛錢的凱許曼，也是用金錢打造出洋基隊的重要推手，甚少從自家農場培養潛力新秀，習慣用鈔票買來具備戰力的大牌球員，洋基隊「邪惡帝國」的名號可謂「實至名歸」。這幾年在職業運動大力朝商業化發展的趨勢下，明星球員轉隊頻繁，凡事向錢看的文化也因此定型。80至90年代為單一球隊效力的看板球星，今日看來已經成為稀有動物。
表層因素只能導出表層對策

領導者用什麼「元素」組建一支團隊，這個元素就會在團隊中發酵，形成文化的一部分。職業運動如此，企業管理亦然。

「員工流動率高」是現今企業共同面臨的挑戰，也是人資單位和用人單位主管要面對的重要課題。然而，在分析員工離職原因、尋求管理改善對策的當下，大多只聽得到「表層因素」，所以也只提得出「表層對策」。例如：生涯規劃、健康因素是最常見的「官方說法」，因為這些因素讓管理者找不到「施力點」，就成了一心求去員工最好的說法。

於是，管理者只好從其他各種「表層對策」著手研究，像是：薪資結構是否有吸引力、獎金制度是否合理，只強調「理性管理」，卻忽略了「感性領導」才是團隊建立的關鍵。當一個團隊只懂得分析「Cash（現金）」，沒辦法建立「Culture（文化）」，成為功利主義的職業球隊，一點也不讓人意外。
領導重要性不減反增

在網路科技快速發展之下，二十一世紀的職場環境也受到衝擊。大型企業組織朝扁平化發展，而反應速度較快的中小企業和微型創業則是不斷崛起、蓬勃發展，再加上職場（求職、求才）資訊的透明度大幅提高，這些趨勢都使得人力資源流動性增加，組建團隊的挑戰性越來越高。

只依靠傳統「理性管理」的企業，短期內可以吸引得到人才，但是長期而言，企業很可能因為主觀或客觀因素，無法永遠維持市場上最優渥的條件，此時「感性領導」就成了維繫團隊最重要的元素，這也是為什麼傳統的領導技巧如讚美、激勵、教練等等，並沒有因為科技進步而被淘汰，相反地，它們的重要性不減反增。
理性管理＋感性領導 成就完整團隊

在高度商業化的職業運動市場，仍然有少數不是「向錢看」的球員，他們為了特定的教練、領導者奮鬥，或是受到團隊的文化、願景吸引，不再把合約上的數字作為選擇球隊的第一考量。歷史經驗也證明了，並不是把一堆高薪球員集合在一起，就是獲得冠軍的保證。

在講究科學管理（理性）的職業運動，數字不能代表一切，因為缺少領導元素（感性），就不會有一支完整的團隊。企業運作，也適用這個道理。