手機App已經成了各國及各大城市提升旅遊服務的利器。圖為交通部觀光局製作的「旅行台灣」App，引領遊客抵達故宮博物院。
繼去年成功推出高人氣App「旅行台灣」之後，交通部觀光局今年大手筆加碼，針對來台旅客，最快從3月起，提供10日內免費行動上網的服務，刺激智慧旅遊，用雲端服務衝高觀光財。
今年春天，蔣先生想邀請加拿大朋友來台遊玩，順便體驗原住民文化。他日前特別提醒友人千萬別帶旅遊書累死自己，因為，抵達台灣後，立刻可在機場申辦免費行動上網帳號，用智慧手機下載「旅行台灣」App，裡頭景點、交通、住宿、餐廳資訊應有盡有，一機在手，就能遊遍台灣。
旅遊App 方便又好玩
「旅行台灣」由交通部觀光局規劃、委託中華電信設計、開發，在蘋果的App Store 及Google的Google Play都能下載，有中、英文版本，國、內外旅客都適用，去年6月上線以來，已被下載超過30萬人次，至今仍是人氣指數第二高的政府App，僅次於也是由觀光局推出的「阮的夜市人生」遊戲程式。
「旅行台灣」於去年6月上線試行，裡頭蒐羅了全台合法登記的飯店、旅館、民宿資訊，但觀光景點目前只有八百多個，其中又以大型、知名的風景區與旅遊熱點為主。
觀光局企劃組趙志民科長表示，2月起，「旅行台灣」將進一步與2年前開始建置的「觀光資訊資料庫」整合，屆時，App上的景點資訊將暴增至六千多筆，不但深入街頭巷尾，大小通吃，且會與各縣市政府提供的即時資料同步更新，是來台旅客可善加利用並值得信賴的行動導遊。
具體來說，不論身處台灣哪一個角落，只要連上「旅行台灣」，就能被GPS定位所在位置，對走到哪、玩到哪，不想被行程綁死的自由行旅客而言，最能隨興運用。
東北角野柳女王頭，是來台旅客必遊景點之一。（攝影／葉銘源）
以去年底來台自助旅行的日本旅客中村小姐為例，她到台北中正紀念堂參觀結束後，打開「旅行台灣」，點觸「我的附近導覽」，在「景點」選項裡，出現「袖珍博物館」，一個她沒有在旅遊書上看過的景點，App上關於它的簡介是，「這是亞洲第一座、世界第二座袖珍博物館，收藏規模世界第一。」
中村小姐觸控其他功能，程式裡的適地性定位服務，立刻在電子地圖上指出博物館的明確位置。她決定循著建議的路徑規劃前去。
開心參觀完袖珍博物館後，逛了一天，肚子有點餓的中村小姐再次打開「旅行台灣」，在App上看到附近餐廳與商家的介紹，決定飽餐一頓後，再循著App的引路，搭乘台北捷運回到下榻的旅館。
「真好，沒有錯過驚喜的一天！」中村小姐用英語表示，並建議「旅行台灣」的內容可以做得更活潑、有趣一些。
她說，日本觀光廳與科技公司合作，去年底推出「Hello Kitty伴遊日本」App，裡頭設計了五十多隻根據不同的城市特色穿著打扮的Kitty貓：東京Kitty手提盛滿櫻花的花籃，京都Kitty穿和服，北海道Kitty頭戴蟹形帽等。旅客可在App上與各自代表不同城市的Kitty貓合照，為旅途增添趣味。
「外國人看到Hello Kitty，就會想到日本。」中村小姐說出了新型態觀光行銷的重點。Kitty貓是日本當代最醒目的文化符號，App則是智慧手機的靈魂，兩者搭在一起，為移動的旅人帶來極大的便利與趣味。
交通部觀光局去年繼「旅行台灣」之後，推出的「阮的夜市人生」及「踩踩卡打車」兩款台味十足的遊戲App，也是運用文化包裝觀光的概念。
「踩踩卡打車」訴諸熱中單車旅遊的自行車騎士，算是小眾市場，雖受好評，但下載次數不如預期。「阮的夜市人生」則主攻主流觀光市場，鎖定國人及觀光客都很愛逛的夜市。
根據觀光局近年所做的國際旅客消費及動向調查排行，逛夜市總能名列前茅，早就是台灣觀光最具人氣的文化符號。
「阮的夜市人生」是攤販版的開心農場，至今下載人次已超過40萬。趙志民表示，觀光局透過這個遊戲程式置入性行銷，使用者必須讀完「強迫推銷」的觀光訊息才能獲得點數，賺本錢在夜市擺攤賣小吃。
趙志民不諱言，App只是跨出智慧行銷的第一步而已，目前下載者可能仍以國人為主。不過，農曆年後，將針對來台旅客提供免費行動上網，並與「旅行台灣」綁在一起使用。
免費WiFi，創造雲端加值
行動通訊與雲端技術的應用，是觀光局即將主打的新一波行銷策略，接下來外籍旅客還能免費使用由行政院研考會研發的iTaiwan，以及台北市政府Taipei Free的無線上網服務。
另外，觀光局也要把中華電信的WiFi拉進來，雙方目前正在洽談合作，費用由觀光局埋單，免費提供來台旅客透過智慧手機使用。
觀光局評估，這三個系統、共四萬多個無線上網熱點串連起來，有如天羅地網，方便來台旅客「走到哪，上網到哪。」
民宿，也是台灣的觀光魅力之一，很多港、澳、東南亞旅客都會指定下榻、親身體驗。圖為來自香港的鄭曉彤（右），與南投的民宿主人開心地互動。(攝影／莊坤儒)
根據觀光局的統計，近3年外籍旅客平均在台停留6～7夜，因此，觀光局目前暫訂提供10天免費使用WiFi的權限。趙志民表示，最快在3月起，iTaiwan與Taipei Free就可先行開放，來台旅客可持護照影本，至觀光局設在機場的櫃台申辦。
趙志民表示，外籍旅客在東北角國家風景區與著名的風化女王頭景點拍照後，即時上傳臉書與親友分享，這對觀光宣傳的無形效益，可能遠大於廣告刊播。
此外，旅客憑護照資料申請行動上網的服務，也有助於觀光局更精準掌握旅客在台的消費概況及旅遊動向。
觀光局向來以抽樣問卷調查的方式，推估外籍人士來台旅遊的市場相關資訊。以2011年來台旅客共609萬人次為例，推估平均每人每日消費美金257美元，最受歡迎的5大熱門景點依序是九份、太魯閣及天祥、日月潭、阿里山、野柳。
這些根據抽樣、推估而來的資料很難完全準確。如今有了雲端運算，所有問題都能迎刃而解。
趙志民舉例說，來台旅客申請免費行動上網後，每到一處景點就會留下紀錄。政府透過雲端運算統計每一筆衛星定位資料，就能知道哪些景點、哪些民宿飯店，特別受到來自哪些國家旅客的喜愛，這些都有助於政府制訂差異化的觀光政策。
此外，關於旅客的訂房、餐飲消費等涉及金流的資料，經由資策會的輔導，未來還可提供企業加值使用。
觀光局已經開始著手規劃，這朵從觀光資料庫轉型的「雲」，最快將在6月台北國際電腦展上宣布啟動。
趙志民表示，未來在觀光雲之下，來台旅客下飛機後，立刻申辦免費行動上網，就是一機在手，聰明遊台灣的開始。
以自由行旅客抵達台灣的第一天為例，他可在機場先將行李托運至位在台北的飯店，本人則參考App上的行程、路線及交通接駁規劃，直接到台南吃小吃、參觀孔廟、赤崁樓等古蹟，拍照傳上臉書之後，晚上再搭高鐵回台北入住飯店，睡前，與遠方的親友用Line連線，聊聊旅台第一天的心得。
當結束行程、登機離台的那一刻，他會發現，旅行台灣，真得可以很聰明，很簡單。
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