決策工廠（decision factory）

知識工作者到底做什麼工作？他們顯然不會製造產品，也不提供基本服務。但他們的確是在「製造」事物，我們可以稱為「製造決策」：這些決策是有關於產品銷售、定價方式、銷售對象、廣告策略、物流體系、銷售場所、人員配置的決策。從辦公桌到會議室，知識工作者的每一天，都是在決策工廠中努力。他們的原料就是各種資料，來源可能是自身的資訊體系，也可能是外部的提供者。他們會製造出無數備忘錄與簡報，提出各種分析與建議。他們參與的生產流程就是會議，將自己的工作成果轉化為完成品：決策。