快樂語錄：排隊可以帶來價值感，許多時候，得來不易的東西特別有價值。
企業要懂得排隊的快樂設計，用排隊來提升產品的價值與客戶快樂的感覺。
我想舉的是迪士尼樂園的例子。
在美國的這個春假，我的家人又決定要去佛羅裡達州的迪士尼樂園去玩。我的媽呀，我已經去過迪士尼三次，印象就是排隊、排隊、排隊。
真的要去嗎？機票已經買好，七天六夜，即刻出發，我的任務是幫大家排隊與背包包。
佛州的迪士尼有四個主題樂園，我們玩了五整天，每個主題樂園都待了近十個小時，因為時逢美國春假，每個樂園都人山人海，註定是個排隊假期。
第一天到魔幻王國（Magic Kingdom），在第一個遊樂設施（ride ）就排了四十分鐘，但小孩直喊好玩，我們才玩了兩個遊樂設施，怎麼就到了中午吃飯的時間？！
接著，好玩的設施在排隊處都顯示著等待時間約三十到一百二十分鐘不等。一路玩下去，到了晚上九點，想玩的大概都玩到了，雖然玩得很累，但是說真的，還滿快樂的。不只孩子們說好玩，我也覺得不錯，感覺滿有價值的，排隊並沒有想像中累。
這就是迪士尼的排隊快樂設計。
排隊可以帶來價值感。有一次我經過台灣萬裡，看見街上有人在排隊買蛋糕，很好奇，忍不住就下車去排隊。蛋糕是蠻好吃，但是訂蛋糕的動線真的有待改善，這樣大家都不需要排隊了。不過這家蛋糕很有名，現場有人在排隊，才吸引我注意。我為什麼去排隊？不正是因為有人在排隊。
台北公館商圈以前也有一家賣車輪餅的小店，每次經過都大排長龍，有一次我忍不住去排隊，原本只想買兩個打牙祭，但是因覺得這車輪餅排來不易，所以買了一打。其他人的想法大概與我一樣，也是一打一打地買。老闆卻老神在在地慢慢做餅，我不禁聯想，難道這也是排隊設計？
台北溫州街口有一家蘿蔔絲餅小店，每天下午也是大排長龍，老闆看見長久以來有這麼多人排隊，爐子為什麼不換大一些？我的母親時間多，常去排隊買蘿蔔絲餅給孫子們吃，大家都知道蘿蔔絲餅要排隊才能買到，得來不易，所以吃起來特別有味道與珍惜。
當消費者都渴望快樂，如何「快樂」行銷！
打造產品的快樂價值，發掘新價值商機！
除了4P、4C的行銷概念外，讓消費者有幸福、快樂的感覺更賺錢。
以製造快樂為價值創造的原動力，建構快樂管理方程式！
快樂研究原本是心理學院的新領域，又稱為正向心理學。過去心理學研究多半偏重於治療與解決人們的心理問題，目標在讓人不會不快樂。但在1950年代，唐諾‧克理夫頓（Donald O. Clifton）提出心理學不應該只是解決問題，更應幫助人們建立正面情緒與品格，讓人更快樂。
這套理論直到1998年才獲得美國心理學會會長的馬丁．沙尼文（Martin E. Seligman）的支持。十年後，到了2009年6月，第一屆正向心理學世界大會召開，奠定了正向心理學的學術地位。
本書作者盧希鵬教授，在管理學院開始做「快樂管理」的研究。當管理學院開始研究快樂，真正的重點就不只是人的心理狀態，而是快樂的感覺如何能提高管理生產力，增進企業獲利，甚至成為一個新產業。這個新領域，盧希鵬教授稱之為「快樂經濟學」。
快樂是什麼？管理學院為什麼要研究快樂？
其實，快樂不僅能賺錢，還能增加你的競爭力！
- 為什麼人們要買LV包？因為名牌使他感覺優越（價值感）。
- 為什麼人們喜歡到星巴克喝咖啡？因為喜歡美食與休閒的氣氛（寧靜感）。
- 為什麼有人會喜歡逛街？因為刺激到需求（富足感）。
- 至於，為什麼要買保險呢？因為這會讓人覺得很安全（安全感）。
快樂不僅是享受，還是一種競爭力。服務業要應徵員工，一位笑容滿面，另一位晚娘臉孔，你會錄取哪一位？所以，要製造快樂四感，首先就要找出影響快樂四感的影響因子。
譬如，價值感是比較出來的，所以人們要開始學習感恩；此外，昂貴或需要等待的產品、商品包裝本身都能產生價值感。富足感是一種驚奇、選擇多樣性與挑戰的克服。
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