內容，讓你更有魅力！

詹益鑑╱之初創投共同創辦人 投入行動與網路產業的創業育成與投資多年，常聽到創業者說：「我們要蓋一個XX平台（XX可能是餐飲、旅遊、運動、團購等），吸引消費者來使用，可以賣產品或廣告…」，希望透過網路或行動服務來創造流量，進而產生商務機會。 不過，這些創業者往往誤會的是：吸引人們光顧平台的，不是平台本身，而是平台上的「內容」。沒有內容，就不會有「流量」，更別提「轉換率」了。 內容？那是什麼？流量跟轉換率又為什麼重要？ 簡單來說，所有由創作者所產生的文字、圖像、影音、多媒體，或者任何被著作權所保護的資訊，透過網路傳播而被閱聽與分享，都可以稱為內容。 舉例來說，YouTube上的影音短片，就是最吸引人的內容。如果有一天你連上YouTube，卻找不到有意思的影片，你會想再點擊它嗎？或者，Facebook上只有你跟你朋友的個人資料與大頭照，沒有了現在最頻繁使用的「拍照」、「打卡」、「動態」等功能，就算「按讚」、「分享」功能再好用，Facebook的使用者跟流量應該也會大幅下降。 其實內容的產出、編輯、銷售與相關的商業模式，在過去就存在：我們把它們稱做「出版業」、「媒體業」、「音樂產業」、「電影產業」等，現在有了比較時尚的說法，例如「文創產業」，也有了新的平台如「網路媒體」、「社群媒體」等等。 過去的內容產業，要嘛把內容當成「產品」賣給消費者，例如唱片、電影、書籍、畫作等（所謂藝術創作行業），或者透過內容的編輯製作與發行發送，銷售廣告欄位與時段，例如報紙、雜誌、廣播、電視（又被稱為平面與電子媒體）。 隨著網際網路產業的發展，我們有了第一代的入口網站（如Yahoo!, PChome）跟第二代的使用者創作平台（如無名小站、Flickr、YouTube等），這些網站或平台，都是利用銷售「網路廣告」產生營收，透過不同的欄位廣告與播放模式，讓使用者點擊廣告，得知商品或通路資訊，或直接跳轉到電子商務網站或商品連結。 也因此，這些網站或平台，拼命的創造會員或使用者的數量，希望透過「流量」增加，讓廣告可以被更多人看到。其實，這就是過去「大眾媒體」播放「廣告」的概念（想想你記得多少「好看」的電視廣告？），只是把播放的平台搬到網路上而已。 2008年開始，智慧手機與社群媒體進入了我們的生活。我們的上網方式，不再侷限在辦公室或家裡的電腦前面，而是隨時隨地成了低頭族；上網也不再只是查資料、逛網站，多數時候是在看朋友做些什麼，或者跟朋友們分享自己在做些什麼（照相、打卡、發文）、關注些什麼（按讚、留言、分享），至於其他時候，我們則是在找東西、逛東西、買東西…（想想你上個月在購物網站花了多少錢！）。 在行動與社群年代，由於社群平台的大量出現，每個人在網路上的行為越來越多樣化，多數人已經越來越少登入「入口網站」，而是利用「搜尋引擎」跟「社群網站」來查找資訊跟跟朋友交流。 過去被認為少數人才具有資格、必須是知識份子或廟堂之上的「意見領袖」，現在人人都有機會當，只要你是「某領域達人」、「知名部落客」，或者擁有超高人氣的「粉絲頁」或個人網站，其實你就是一個「社群意見領袖」。 而成為「社群意見領袖」的方法，其實只有一個，就是不斷地創造「優質」的內容。怎麼定義內容是否「優質」？一個是看流量的成長率，另一個則是「轉換率」。 流量的成長，有花錢跟不花錢的兩種。花錢的就是透過跟前述入口網站或搜尋引擎、社群網站買網路廣告，因此花錢可以買到流量，但不一定能買到你要的TA（Target Audience，目標受眾）。而不花錢的流量，就是來自搜尋引擎，只要你的內容具有吸引力，分享、轉貼、轉載與超連結的網址夠多、夠重量級，還有關鍵字夠特別，內容在搜尋引擎上的排名就會上升，而透過自然排名產生的搜尋流量，是既不花錢甚至還可以省錢的（Google的關鍵字廣告，是根據搜尋排名計費，排名越前面，給你越優惠的費率）。 而「轉換率」呢？轉換率是定義每一種網路行為之間的使用比率關係，例如從「瀏覽網頁」到「留下資訊」到「成為會員」到「付費使用」，都有一定的比例關係，一般來說大約是100：30：10：1的關係。 轉換率越高，表示內容吸引到一群越有貢獻度與黏著度的使用者。而流量就不一定了。在今天的網路產業，「內容」創造「社群」聚集，「社群」帶來「商務」機會，商務機會未必是銷售產品，也可是產生影響力或聚集群眾、發揮影響力。 利用內容來產生優質行銷效果的案例不勝枚舉，例如在一個月內創下15萬粉絲人數記錄的「iFit愛瘦身」，以及透過網站平台幫消費者找到優質裝潢修繕師傅的「5945呼叫師傅」，或者提供美食餐廳24小時訂位的「EZTABLE」，通通都是利用內容來產生搜尋排名上生的效果，產生「好的流量」來源。 不信？請在Google敲下關鍵字「瘦身」、「裝潢」、「餐廳」，你就可以看到他們在相關關鍵字的搜尋排名。 另一個好例子，是我的事業伙伴，appWorks Venutures（之初創投）的創辦人暨合夥人Jamie（林之晨）：他從四年前開始每週寫五篇網誌（Mr. Jamie），產生的內容影響力非常驚人，除了創造了appWorks這個平台與團隊（我們所有成員都是從他網誌的讀者，變成朋友跟工作伙伴），也產生了每個月六十萬的瀏覽量與五萬名的粉絲人數。在Google搜尋「創投」、「創業」，就可以找到我們。 內容，不僅僅只是有用或好玩的資訊而已。內容，是這個時代最重要的影響力。