經理人必學的幸福課

廖志德 生命有可控與不可控的一面，人類的行為亦是如此，無論是工作或生活，人們的理性腦和直覺腦是平行運行的，理性感覺上是可以控制的，可惜未必全然如此理想，直覺則突如其來、變化無常、無法捉摸，好像午後的雷陣雨是不可控的。 事實上，有更多時候我們的行為是受直覺腦所主宰，這種無意識不可掌控的行為模式，當它沒有規律的出現時稱為靈感，有節奏及重複性的部分我們則通稱其為習慣。 不自覺的習慣是雙面刃，它幫助我們成功，同時使我們墮落。成功者和失敗者的習慣大不同，或許有人認為天賦、努力、人脈、運氣同樣的重要，這個看法沒有錯，影響成敗的因素錯綜複雜。一個人的成功不是固定的方程式，天賦開根號加上努力二次方可不一定是成功，最後很可能還是落入敗部，市場的快速變化比化學實驗多個百倍千倍，很少有人摸得準、看得透。 不過這不代表我們完全無法控制成敗，習慣像是觸媒，可以點燃、加速、放大成功方程式的化學反應，有助於解放個人及組織潛藏的巨大能量。 好的習慣是正向觸媒，壞的習慣是反向觸媒。好的習慣可以點燃天賦，增進人脈網絡的擴展，提升運氣報酬率，壞的習慣讓我們失去鬥志，自怨自艾，導致人與人相處不和諧，形成壞運連連不斷的惡性循環。 好習慣帶來十倍勝 運氣不好常被人拿來當作失敗的藉口，但更多的時候其實我們跌倒是因為我們的習慣不好，好運氣有賴好習慣的加持，好運來臨時，好習慣讓我們跳得更遠更高，更棒的是，好習慣讓我們在遇到壞運氣的時候能夠遠離凶險。 運氣報酬率是管理大師柯林斯(Jim Collins) 最近所提出的新概念，根據他的長期研究顯示，偉大的企業並沒有比較好運，而是比其他企業懂得降低壞運氣的殺傷力，提高好運氣來臨時的報酬率。 偉大企業的成功絕對不完全靠運氣，而是善用好的局勢與機會，創造出相當高的運氣報酬率，就算是運氣不佳，他們也不會遭受致命的打擊而一蹶不振。偉大的企業會在平時做好萬全的準備，減少不當資源的浪費，儲備足夠的能量等待厄運的來臨，他們不接受壞運氣的擺佈，在堅苦卓絕的行動中超越競爭者。 繼1994 年的《基業長青》，2001 年的《從A 到A＋》，2009 年的《為什麼A＋巨人也會倒下》，直到2011 年的最新力作《十倍勝》，柯林斯的研究方向及方法並沒有發生太大的改變，接近20 年的光陰，柯林斯就只做一件事情：不斷地從不同的角度，利用實驗組與對照組的比較分析，找出卓越企業的成功方程式，換句話說就是：成功者的良好習慣是什麼？ 《基業長青》研究的對象是：行業中的一流企業，廣受眾人推崇，對世界有不可磨滅影響，歷經很多代的CEO，而且創立於1950 年以前的公司；《從A 到A ＋》瞄準的是先頭15 年平於股市整體表現，接著15 年股票報酬率是整體表現3 倍以上的卓越公司；《為什麼A ＋巨人也會倒下》則反過來探討為什麼有時長期表現卓越的公司也難逃衰退的厄運。 這一次《十倍勝》所研究的重點是：在劇烈變遷的環境中，依然能夠創造10 倍於市場表現的企業，經過長達9 年的研究，柯林斯在全美2 萬4 百多間企業中，嚴格篩選出7家十倍勝(10X Companies) 的公司。十倍勝企業和競爭者面臨同樣的順境與逆境，卻能在混沌不穩定中展現出驚人的成績，例如西南航空從1972 年到2002 年就是平均股市表現的63 倍。 快不見得就會贏 然而，令人驚訝的是，比起競爭者，十倍勝企業並不是最創新的公司，也不是速度最快的公司，他們不見得更有遠見，願意冒更大的風險，或是好運連連，許多我們想當然耳的管理思維，經過柯林斯的驗證後是大錯特錯。十倍勝企業的表現之所以優於競爭者，是因為他們擁有7 種不同其他組織的行為特質： 1.狂熱的紀律 極度一致的行為規範，不因偶發事件而過度反應。 2.實證創造力 在具有健全實證的基礎上，大膽有創意的向前邁進。 3. 建設性偏執 無論環境好壞隨時以戒慎恐懼的心應對，建立好應變計畫與安全機制。 4.20 哩行軍 設定明確可見的聚焦點，無論陰晴禍福，保持同樣的速度向前行。 5. 先發子彈再射砲彈 在投入砲彈式的大資源之前，先以多發實證式的小子彈進行測試。 6. 超越死亡線 準備足夠的緩衝資源，先求活再求大，遠望近觀，管理風險確認機會。 7.SMaC 致勝配方 視企業的致勝配方如憲法，以明確具體、有條不紊、連貫一致(Specic, Methodical and Consistent)的精神，貫徹最高指導原則。 容我們大膽的預言，誰能貫徹柯林斯整理的十倍勝特質，其企業經營十之八九是可以成功的，除非真的遇到不可抗力的大厄運，否則只要不超越死亡線，只要不放棄遵守這7個好習慣，企業永遠有機會重生進而成為偉大的公司。套一句尼采的名言：「任何殺不死我的東西，都會使我變得更為強大。」