上班族活到老學到老

剛進入職場時，想必大家都卯足全力在工作上衝刺、力求表現。可是過了幾年，卻開始有種遇到瓶頸的感覺，尤其進入30歲之後，這種感覺更是深刻。為什麼？ 誰是當年勇？ 其實遇到瓶頸的原因之一是：「知識固定化。」人們會透過經驗學到發現與解決問題的知識和技能，這些知識一旦形成，要增補或許沒有什麼困難，但如果是捨棄不必要的部分，或將知識汰舊換新就會變得困難。 對於這些停止成長的人，一位主管這麼描述他們：「在業務的世界裡，有些人被稱為『當年勇』。他們以前是超級業務員，不過即使時代變了，還是堅持用相同的銷售方式，所以業績一落千丈；有些人的經驗是『只要和客戶打好關係，就有業績』，但是即使環境改變、人際關係變得淡薄，或客戶比較重視提案型的業務往來，這些人仍深信只要靠著人際關係就拿得到訂單。」相對的，優秀的業務員就懂得隨時代變化，以柔軟的思考改變自己的銷售方式。 工作好重複，沒有挑戰性？ 另一方面，我們發現很多企業人的煩惱是：「老是負責例行工作，沒有機會得到有助於成長的經驗。」話雖如此，但「挑戰」除了可以由別人給予，也可以自己創造。 不少大老闆都認為：「每個人都有『火種』，但必須要環境配合才能點燃；不過，總有一天會點燃的。點燃的契機或許是個偶然，但主動爭取這個偶然卻很重要。因此，一定要確實做好目前的工作。唯有這麼做，才能看到藏在背後的機會。」 也就是說，即使覺得目前的工作很無聊，但如果懂得打好基礎的重要性，並且展現日常工作的高品質，就能提高他人給予挑戰性工作的機率，也能累積足以完成高難度工作的實力。 工作好累，為什麼還要反省？ 透過反省，我們可以從經驗中得到許多教訓。另外，可以藉由行為結束後的反省，在腦海裡把工作所學和得到的教訓整理一遍，並內化成自己的意識。 而反省的重點在於： 一、工作中和工作後都要進行反省。 二、積極向他人尋求回饋。 三、接受批判性意見並用於改善未來。 要注意的是，反省時必須抱持疑問、仔細思考，並且專心檢討自己的工作，才能得到真正有意義的經驗。 工作好無聊，哪裡有趣？ 如果只是挑戰高目標並進行反省，會讓工作變得很像刻苦修行，所以還需要的是「能力」，而且要「樂在其中」，它指的是能夠感受到工作的意義和樂趣，進而提高工作意願，並且能感覺到完成工作後的成就感。它可以讓人們對工作產生自信，進而提升挑戰的動機。 沒有工作是一開始就讓人覺得有趣的，應該抱持樂觀的態度，不放過任何有趣的跡象，並思考工作背後的意義。另外，「樂觀」不是「死心」，而是正視現實與不執著的態度。只要不抱持過度的期望，並專心積極地參與工作，就能夠看出工作的樂趣。 作 者 小 檔 案 松尾睦是神戶大學管理學教授，英國蘭開斯特大學博士，主修行動科學、學習管理，目前以「組織學習」和「經驗學習」為研究主題，常應各大專院校或企業界之邀舉辦講座，著有：《從一件事中學到十件事的經驗學習法則》等書。