7 個關鍵，打造 7 倍卓越

如何設定清楚的目標，並將目標扣緊關鍵指標。 如何吸引顧客，使他們一再回來找你並且為你做口碑。
 如何將你的時間、金錢和資源，投注在最能獲利的產品、服務和活動上。
 而這一切的祕訣就藏在以下7個關鍵問題之中，你唯一要務就是付諸行動。
 【關鍵 1】成為卓越領導者 在充滿挑戰的時代，領導技巧變得十分珍貴。那些由充滿活力領導者帶領的組織將會脫穎而出；其他組織則只能試著求生存。總之，不論有哪些不利的外部環境、內部挑戰或其他任何因素，領導者終究得為盈虧結果負責。在艱難的年代要建立卓越的事業，你就必須重振領導風格，並且找到更新、更好的方法來取悅你的顧客。 【關鍵 2】提出卓越計畫 擁有清楚計畫和目標的組織和人員，總是比較容易獲得更多成就。卓越的營運計畫可以創造綜效，因為每個人都會專注完成同樣的事物。成功大多要靠全神貫注和全力以赴，卓越的營運計畫兼備兩者。 【關鍵 3】打造卓越團隊 員工通常是組織中最昂貴的資產及最未被開發的資源。如果你可以激勵每個人不斷在工作上全力以赴，就可以建造卓越的企業。然而，問題往往不在於要求那些超級員工做出績效，而是要找到方法提供誘因，把你一般員工的潛能釋放出來。 【關鍵 4】提供卓越產品與服務 除非你擁有卓越的產品或服務，否則你所做的其他一切都不會持久。衡量你是否取得有利位置的唯一標準，就是顧客的反應。評估並追蹤你的顧客多常說「這是卓越的產品」或是「這是周到的服務」。讓公司全體上下每天都專注引發這樣的反應。 【關鍵 5】設計並執行卓越行銷 行銷就是在吸引現在和未來的顧客。要設計卓越的行銷活動，就必須決定顧客想要、需要、有能力負擔和使用的是什麼。想辦法幫助他們發現自己的需求，用一種既可以讓他們高興又能兼顧公司使命的方式，架構你所有的行銷活動。 【關鍵 6】讓卓越的銷售流程更臻完美 整個銷售流程就是要把謹慎多疑的潛在顧客轉變成開心的顧客。這種情況並不會因為你擁有一項卓越的產品或服務就自然產生。你必須了解自己的顧客是誰，他們為什麼會購買並建置一套系統化的流程，滿足他們所有的期待。 【關鍵 7】提供卓越的顧客經驗 想讓事業成功，你就必須讓自己的顧客快樂。如果你能夠提供卓越的顧客經驗，他們就會一再地回來，還會把你介紹給他們的朋友。對於顧客服務要建立一種健康的執著。讓他們讚嘆不已，這樣他們就會為你進行最有效的行銷。提供卓越的顧客經驗不僅是一件有趣的事，同時也是讓自己事業成長的絕佳方式。