採訪‧撰文 謝明彧
我還是做著原本同樣的工作，但心境卻已完全不同，因為現在的我，是在幫公司寫歷史的人！
我一直以為我是個很主動積極的人，但直到那天，才發現原來我在不知不覺中，已經退到了『影響圈』外，」用的是史蒂芬‧柯維（Stephen Covey）成功學裡的術語，泰科電子人力資源處處長黃麗卿回顧這一年來的心路歷程。
在泰科電子服務25年，黃麗卿自認早已是位「老兵」。但隨著金融海嘯後世界景氣不振，泰科電子在全球進行組織調整，加上中高階主管世代交替，人事大幅變動，「讓我覺得自己就像新人，這根本是一家新的公司，」黃麗卿說。
環境的驟變，於公於私都帶給黃麗卿很大的衝擊。人員來去，意謂著人資單位有許多資料必須處理，同時還有許多新手招募的工作等著完成，這都讓人力資源部門的工作變得比以往更加繁忙。
除此之外，黃麗卿更觀察到，許多新手主管對於職務內容其實並不上手，因而遭遇了不少問題。她看在眼裡，不禁為他們感到一陣難過，卻覺得自己無力提供協助，畢竟大家都是組織快速變動下的受害者。
「我不曉得該怎麼去幫助這些新主管，因為連我都不確定組織的變動，更何況，這些變動我們根本沒有插手與置喙的餘地，只能被動去接受與適應，」就這樣，黃麗卿雖然努力讓自己跟上組織變動的步調，卻感受到日益加深的無力感。
大師當頭棒喝，察覺身在影響圈外的自己
一直到今年8月，黃麗卿前去聽了國際領導大師馬歇爾‧葛史密斯（Marshall Goldsmith）的演講，會中葛史密斯的一句話「help more, judge less.」（多協助，少批評），對她卻是當頭棒喝。
「啊！這不就是柯維所說的主動積極（be proactive）嗎？我怎麼會忘了呢？」黃麗卿想起自己幾年前上課時，柯維所提醒的箴言：「要相信自己是有決定權的，要相信自己是有影響力的。」這兩句話從聽到之初，黃麗卿就奉為座右銘，常常提醒自己一定要做到，認為自己確實有在實踐。
直到那場演講，她才發現自己並不如原本所想的那麼主動積極，在不知不覺中，竟然已經落到「影響圈」外，抱著受害者心態，在「關注圈」內只想著那些自己無能為力的事情。
黃麗卿捫心自問，「我真的沒有辦法去幫助他們嗎？」答案連她自己都大吃一驚，「天啊！我在這家公司這麼久了，如果連這麼資深的我都不能幫助他們，那還有誰能幫助他們？」
想通了這件事，過往那種自怨自艾的無力感頓時一掃而空。黃麗卿做了一個簡單的改變，她開始每天抽空去找各單位的主管聊聊，問問他們今天過得如何？有沒有什麼事情人力資源部門可以幫得上忙？
她發現，不管是分享過往管理上的經驗、組織做事的方法，或協助各部門找到最對的人，自己其實有著超多發揮的空間。
找回工作的初衷，發揮助人的影響力
領悟了這件事，黃麗卿找回了自己工作的價值，以及那種「我能有所貢獻」的雀躍。
她舉例，招募新人本來就是人資的工作，一直以來，自己也都用最認真的態度幫公司挑選合適的人，但之前，卻壓根沒想到可以藉機幫助那些新手主管，而只把這件事當作單純的工作任務去執行。
但當她開始把這兩個想法結合在一起後，「我還是做著原本同樣的工作，但心境卻已完全不同，因為現在的我，是在幫公司寫歷史的人！」
打開了這層心魔，黃麗卿以不一樣的心情動起來了，甚至更進一步把「影響圈」和「關注圈」的概念，放進人資工作的推展中，變成組織共同的溝通語言，透過積極主動的態度，去創造大家互相的改變。
例如人資團隊在談公事時，一旦有人開始發牢騷，她便會問對方，「你現在在哪個圈內？」就這樣，黃麗卿慢慢地把大家的注意力抓回來，不只改變了自己，更擴大了影響範圍。
回想這段心路歷程，黃麗卿說，「柯維的7個習慣，尤其是習慣1主動積極，不只是我十幾年來所上過的教育課程中，唯一持續創造影響一堂課，更重要的，它是一堂修練不完的課。」主動積極的道理很簡單，很多人卻容易當局者迷，唯有時時反省，去覺察自己現在身處圈內還是圈外，才能創造改變，為自己與他人找到發揮價值的地方。
黃麗卿
泰科電子人力資源處處長
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