成為自己職涯的執行長

詹文明
當一九七九年底的某日無意間逛到一家書店裡，看到一本十分不起眼的書，翻了再翻，有幾個字抓住我的眼球：「我能有什麼貢獻？」頓時我楞在當場，直到老闆叫我、催促我才回了神，買了書離開書店。迄今已隔近三十載，讀爛了兩本，反覆實踐，領悟內化，質疑現狀，追求意境。屈指一算讀上百遍，影響之大，無以倫比，可以說這本《杜拉克談高效能的5個習慣》改變了我的命運、我的人生觀以及我的家庭。

「高效能」對我而言是一項修練、一種紀律，是後天的實務綜合；是可以透過自己的才華以有目的、有條理、有系統的工作，成為一位卓有成效的知識員工，做出對人、組織乃至社會的重大貢獻，讓人因自己的生命而變得很不一樣。為此，我的經驗告訴我，「高效能是可以學習的，而且必須學會的一種特殊技能，更是一種心靈的能力（competence）。」

難怪杜拉克會語重心長指出：「二十一世紀人類最偉大的革命並不是征服太空、網際網路、生物科技、醫學進步、通信速度，而是知識員工可以透過『自我管理』成為自己職涯的執行長。」

成功的職業生涯並不是規畫來的，而是靠管理來的，尤其是「自我管理」。養成高效能的五個習慣則是自我管理的全部內涵。為此，我們需要當自己的執行長，因為「人人都是執行長」。我們要有綜觀全局及同時認清現實的挑戰和掌握機會的能力，需要有多數人所沒有的自我認知，這本書《杜拉克談高效能的五個習慣》給出了答案。

「五種高效能的習慣」究竟如何理解呢？如何養成呢？我們可以從兩個構面學會如何學習，一是「道可頓悟」，一是「命要漸修」來談。

首先「道可頓悟」方面：高效能管理者不會從任務著手，更不會從工作開始，而會從時間著手，尤其會先弄清楚自己日常都把時間花用在哪裡，是否具有生產性、非生產性或浪費時間上，更能認知每個人都是時間的消費者。而絕大多數的人是時間浪費者，領悟到「不是要管理時間，而是要管理自己的行為」，因為「時間」是常數、是不變的，而「行為」才是變數、是該管理的。為此，時間是稀有的資源，除非能好好地善用時間，否則就無法管理其他的資源，這是第一個高效能的時間認知。

高效能的第二個關鍵便是「對外的貢獻」，我們要將所有的努力聚焦於成果上，而非為工作而工作。任何組織都需要直接的成果，建立共同的價值觀及培育未來的人才，然而，這三種績效的相對重要性則端看管理者的性格和職位的不同，以及因應組織的不同需要而有所差異。

事實上，「人」才是貢獻的主角，有效的人際關係與團隊的默契，不靠政治的手腕，也不是派系的妥協，而是要能聚焦於貢獻，透過貢獻才能達成四個條件：一、有效溝通，二、團隊合作，三、自我發展，四、培育他人。但最終受惠的是外界，是客戶，也是自己。因為專注於貢獻，就是專注於提昇效能。

高效能的第三個核心則是「人」。因此，如何發揮人的長才，因為人的長處才是真正的機會，發揮人的長處，才是組織的唯一的目的。因為從人的短處來用人，則縱然不是虐待人，也是誤用人。一位真正苛求的主管，事實上就是懂得用人的主管，他總是會先發掘一個人最能做些什麼，再來苛求他更上一層樓。自我要求甚嚴，高度地自我期許的知識員工，將是高效能的卓越人士，他們不因成就而滿足，而是以服務為目的，以貢獻為依歸。然而，更為重要的，人的誠實正直，其本身不一定能成就什麼，但一個人的誠實正直如果有瑕疵的話，則大足以敗事。

第四個高效能的關鍵要素是「先做最重要的事」。如果高效能管理者真的有任何秘訣的話，秘訣就是「專注」。高效能管理者都是做最重要的事，而且一次只專心做一件事。

日本企業就是將最優秀表現的員工和最棒的機會作最佳結合的代表，這也是專注的具體表現。杜拉克指出釐清優先順序關鍵不在於明智的分析，而是有沒有勇氣，選擇未來、機會、自己的方向，而不是過去、問題，隨波逐流，要帶來改變，做得不一樣，而不是安穩而簡單輕鬆地做。

高效能的第五個關鍵核心則是「有效的決策」。然而，決策的五要素分別為「問題的界定─邊界條件─替代可行方案─採取行動─反饋機制」。因為決策是一種判斷，是各種替代方案之間的選擇。決策很少是「對」與「錯」之間的選擇，頂多是在「大致正確」和「可能錯誤」之間選擇，但很多時候，決策其實是在兩種方案之間作選擇，而且無法事先證明哪個方案更適當。

本書的論點乃建立於兩項前提：一、管理者的工作必須有效；二、人人都可以學會如何發揮效能。

有了「高效能的五個習慣」領悟後，便是「命要漸修」。管理的本質不在於知，乃在於行，行即實踐、實務，知識員工必須透過練習、練習、再練習，才能養成高效能的習慣。

其實踐的有效性，必須由「決策─專注─長處─貢獻─時間」成為一套「明確、簡單、清晰、具體可操作的經營理論」反覆操練、修練、內化、昇華，這乃是一輩子的工夫，可以再造自己、回饋社會，成為一個有用的人。