從別人眼中，看見不夠好的自己

「在你的喪禮上，你希望別人怎麼評價你這個人？」這是我在史蒂芬‧柯維（Stephen Covey）的《與成功有約》（The 7 Habits of Highly Effective People）中讀到的啟發。

當我離開人世時，我希望兒子從別人口中認識的媽媽，是一個值得尊敬的人、一個能帶給別人價值的主管。這個目標成為我對自己一生行為的約束；這麼多年過去，依然影響至深。

光有title（職銜），卻不能幫助員工學習、組織成長，為群體帶來「價值」，便不能稱為一個好的領導者。

學習面對缺點，養成自律的習慣

身為管理者，總有長久累積、難以根除的面子、自尊問題，學習除去自私心理，才能無私地幫助他人，以員工需要、組織成長為第一優先。這種「除己」的心態，絕對是場長時間的自我修練，也才是真正的領導行為。

要能「除己」，必須先「認識自己」。而探索自己最好的方式，就是在團體相處過程中，從別人眼裡看見自己，學習面對缺點。

我去年3月一就任，便立即著手推動集團內的品牌整合工作。對員工而言，短時間內要進行大規模改革並非易事，甚至曾有資深主管直接當著我的面說：「我們都還不太認識妳，請問要我們如何跟隨妳？」

當下的我只覺得這句話非常刺耳，彷彿自己不受尊重、無法服人，一度企圖回嘴反駁。但轉念一想，對方提出的疑問確實合情合理，反而提醒我應該以更明確的組織目標、更具體的改革原因，讓對方了解，進而信服，而非讓「我」的存在，阻礙雙方溝通，依從個人情緒行事。

這種有如「剝洋蔥」式的心靈探索，一層層地挖掘弱點、勇敢面對其實並不夠好的自己，當然並不好受。但是身為領導者，如果自己心不定，便無從傾聽對方、帶領別人。

在訓練「除己」的過程中，自我紀律的養成也非常重要。我定時看書，並長年維持早睡早起的習慣：每天早上6點起床，慢跑半小時；無論多忙，一周至少運動4次。自律就是一種自我領導，學習控制自己的私欲、懶惰，進而鍛鍊思考方式。

釐清自我定位，規畫成長藍圖

要學習職場上的領導作為，可以從閱讀做起。在重視服務的商業社會中，必須特別重視「人本」原則，用軟技巧帶人帶心，提升員工士氣，畢竟服務人員本身不開心，如何能讓顧客滿意？

所以，我除了吸收與管理、趨勢相關的知識之外，也會特別去涉獵人文、心靈探討類書籍，《與成功有約》和約翰‧麥斯威爾（John Maxwell）的《思考的黃金法則》（Thinking for a Change）就是其中兩本讓我獲益良多的書。

當然，汲取了書本上的知識之後，還必須落實於職場情境和領導行為上，才能將原理原則「內化」，不斷充實自己的領導修為。

接受輪調挑戰、在經歷中學習，也是培養領導力的方法，千萬不要害怕改變。在我的職業生涯裡，我曾經先後輪調行政、業務、產品和人資訓練等職務。豐富的跨部門經驗，為我建構了完整的企業視野，也造就我成為管理者之後的決策思維。

我在1999年外派至日本的IBM亞太總部，跟在美國人總裁身邊學習，就是一次讓我eye-opening（大開眼界）的經驗。某次會議中，我針對當時大中華區業績表現不振，表達了個人看法，上司聽了之後就反問：「所以妳是說大中華區負責人資源分配不均嗎？」

我還記得，被這麼一問的當下，我非常緊張，只是急忙澄清自己絕無批評對方之意。這次經驗猶如當頭棒喝，讓我重新反省自己的邏輯思維，和模稜兩可的「中式」表達方式。

身為管理者，一定要清晰、直截了當地傳達訊息，對事不對人，避免言外生意，這是我在美式領導風格中學到的一堂課。之後輾轉派駐大陸，再從外商轉任本土企業，每次職務更動都為我帶來不同啟發，終生受用。
要成為領導者，一定要清楚自己的定位，思索你希望自己能走多遠？釐清了自我定位，才能規畫自己該怎麼做、怎麼走，也才能驅策自己達成目標。要成為什麼位置的人、應該具備怎麼樣的肚量、視野、能力，都是能經過目標設立，慢慢修練達成的。

領導者須注意的4件事：
1.先認識自己，後能「除己」：學習面對缺點，除去自私心態，才能為組織帶來最大價值。
2.作息規律，學習自律：自律能訓練自我領導能力，排除惰性和私欲，修練心智。
3.大量閱讀，深層內化：汲取管理、趨勢、人文類書籍知識後，內化為領導作為。
4.把握輪調、外派機會：豐富經歷和跨部門經驗，有助於培養管理者的思維和視野。

童至祥
台灣大學外文系畢業。曾任IBM台灣區總經理，為台灣IBM創立50年來首位女性總經理。於IBM服務期間主導「T領導課程」，培養兼具專業深度、管理思維寬度的T型人才。2009年3月出任特力集團執行長。
採訪 / 林文玲、陳芳毓、郭子苓 撰文 / 郭子苓