員工腦袋裡最常浮現的5個OS：
1.問老闆該怎麼做根本是沒用的。他邊走邊說，速度又快，最後還是一頭霧水。
2.老闆老是長篇大論的高談原則與理論，實務上根本不知所云。
3.好，我會試試看，但我不認為老闆的建議行得通。
4.為什麼老闆每次都把比較難處理的事丟給我。
5.我昨晚加班趕出這份報告，結果今天早上交給老闆時，他連頭都沒有抬起來看我一眼，當我是空氣一樣。
有一項驚人的發現，影響員工表現不佳最主要的原因只有16種，讓經理人除了採用古老的動機理論外，還有更實際的解釋。事實上，「如何激勵員工？」這類問題常會得出一般性的模糊回答。相反地，「如何才能改善員工績效？」才是正確的問題，它不但能引導我們分析這16種員工績效問題的起因，更能讓我們採取具體行動，改善問題。
員工說，「從來沒有人告訴我，報告要在這個禮拜完成！」這聽來或許有些不可思議，但主管在回答「員工為什麼沒有好好做事」時，最普遍的答案竟然是：「他們不知道自己應該做什麼。」更糟的是，這代表員工不知道自己有某項任務應該完成。
這個問題的早期警訊之一，就是當主管要求員工做某件事情時，員工回應說：「那不是我該做的！」
主管通常把這種反應解釋為員工態度有問題，或者缺乏團隊精神。但是，如果你要求員工的是他們該做的事，為什麼他們會不知道呢？
答案是：「主管表達得不夠明確。」
主管通常對工作內容了然於心，但不曾向負責執行的人解釋清楚，所以員工常會自己胡亂猜測。不知道自己工作內容的員工，常會做些自己不該做的事，結果主管還得額外花時間告訴員工：「那個不用做。」或者「你不該做這件事！」這麼一來，不但浪費了這位員工的時間，有時候還導致某些工作重複做了。
即使主管覺得自己已經表達得非常明確了，但這個「明確」的指引，卻可能會引發不同的詮釋。
舉例來說，一位主管要求下屬盡快完成某項專案，還特別在檔案夾貼上「盡快完成」"ASAP"(As Soon As Possible)的標籤；然而在確認進度時，卻發現下屬尚未完成此事。
主管問下屬說：「你為什麼沒有遵照指示，盡快完成這件案子呢？」
員工的回答是：「你只說『盡快』，但沒說多快，我手上還在忙其他工作呢。」
主管又說：「我貼了標籤要你盡快完成，就是叫你把這件案子放在第一順位，把這件事情做完再進行別的！」
員工回答：「那你為什麼不寫『優先完成這件事』"BEE"(Before Everything Else)？」
由此看來，員工「知道」自己要盡快完成此一專案，但兩人對這個詞卻有不同定義。
有些主管故意不向員工解釋應該做些什麼，以為這樣會使員工更有生產力。
我也曾聽主管說：「如果不告訴員工我要他們做什麼，說不定他們會做得比我預期的更好。」
這種事當然有可能發生，但機率恐怕趨近於零。若沒有完整的工作說明，員工將會浪費力氣在猜測。
想要改善效率，減少員工不知道該做什麼而產生的績效問題，最好的解決方式就是「直接告訴他們」。
提供一份明確的工作說明書，清楚描述你要員工執行什麼業務、完成什麼工作。
請將工作說明書視為一份勞動協議。如果想知道員工是否清楚自己該做什麼，不要問他們是否知道。
請員工告訴你，他們「應該要做」哪些事。
主管還應該與下屬一起討論雇傭關係並做出明確定義，讓他們清楚認知這是一份勞動協議。
請下屬描述他們認為必須執行的事項，關鍵字是「執行」。
接著，換你描述下屬必須執行的事項。
最後，將雙方所列的清單整合在一起。
在過程中，下屬貢獻想法，但沒有決定權。
你不是要他們創造出一項新工作，只是要他們協助把一項既有的工作做更清楚的定義。
沒有留言:
張貼留言