專業能力愈好，愈能夠勝任主管？

「專業能力愈好，愈能夠勝任主管，這不是很合理嗎？」如果你有這樣的想法，不妨先看看當今最傳奇的企業領導者蘋果電腦（Apple）執行長賈伯斯（Steve Jobs）的故事。

專業，只是領導能力的一環

對電腦才華洋溢、深具熱情的賈伯斯，在1976年創立了蘋果電腦，並且在短短幾年間就帶領研發團隊創造出蘋果二號（Apple II）等知名產品。但是升任董事長之後的賈伯斯，在領導風格上卻出現許多問題，不僅因為個人的好惡而排擠其他的產品研發小組，引發員工之間的不和與誤解，更和當時的執行長史考利（John Sculley）公然衝突、鬥爭，最後身為公司創始者的賈伯斯，竟在1985年被董事會解聘，黯然下台。

賈伯斯離開蘋果之後，陸續成立了NEXT軟體公司和皮克斯（Pixar）動畫公司。在這段期間，賈伯斯修正了以往的領導風格，建立了優秀的管理團隊，把皮克斯打造為動畫產業的標竿。也因此賈伯斯在1997年被蘋果的董事會再次任命為執行長，以挽救蘋果當時日漸下滑的業績。這次賈伯斯發揮了不同以往的管理技巧，迅速調整公司的策略方向和目標，集中全力開發令人耳目一新的產品，並且對各研發小組充分授權和支持，在他的領導之下，蘋果也藉著iMac電腦、iPod隨身聽等創新產品的暢銷而再創高峰。

從賈伯斯和蘋果電腦浴火重生的故事，我們即可發現，企業的管理工作其實要比一般人想像中複雜很多。專業能力固然有其重要性，但是專業能力只是領導者所需能力的一環。如果要有效擔負管理的任務、成為優秀的領導者，單靠專業能力是絕對不夠的。

管理3大能力：概念、人際、技術

哈佛大學（Harvard University）教授羅伯‧卡茲（Robert L. Katz）就曾指出，一個有效的管理者基本上必需具備「技術能力」（technical skills）、「人際能力」（human skills）與「概念能力」（conceptual skills）這三大能力。卡茲強調，雖然這三大能力的重要性會因管理層級的不同而有些許差異，但是任何一個企業管理者，無論是何種階層或行業，都必需要具備上述3項能力，才能成功扮演管理者的角色。

如果企業忽視了這一點，仍舊以員工的專業表現做為升任主管的唯一依據，就很容易出現「彼得原理」（The Peter Principle）的問題，也就是在原有職位上工作表現良好的人會被升遷到更高的職位，直到他無法勝任為止。對企業而言，如果員工被錯誤地晉升到無法勝任的職位上，一方面只會得到一個蹩腳的管理者，另一方面也失去一位能勝任較低層職位的優秀員工。而對員工個人而言，如果對現在的管理工作無法勝任，也會增加工作上的壓力和挫折。這對企業或個人來講，都是雙輸的局面。

要避免這樣的問題，企業必須要做到幾件事。首先，企業在挑選主管時，不能只看員工目前的工作表現，也要有計畫地觀察其適應未來職位的潛能。在升遷的標準上，除了注意其專業技能之外，也一定要將溝通、分析、決策等其他管理相關能力納入評鑑。此外，企業也可以為不同階層的主管，開辦或尋找各種適合的進修課程，提供相關管理能力的訓練，讓各階層主管可以隨時學習和鍛鍊所需要的管理技能，以有效面對管理工作上的各種挑戰。

知名管理學者約翰‧科特（John Kotter）曾指出，一個主管要成為卓越的領導人才，平均要花上10～20年的時間，可見要成為稱職成功的管理者，是一件多麼不容易的事情，也是一個永無止盡的學習旅程。因此，無論是尋找優秀主管的企業組織，或是有志承擔管理工作的工作者，唯有對管理工作的複雜性、以及管理者角色的多樣性有充分體認，才能有效發揮管理者的功能，進而提升企業的經營效能。

求解方程式>主管應具備哪些能力？

1. 企業的管理工作要比一般人想像中複雜很多，專業能力只是領導者所需能力的一環。
2. 如果企業仍舊以員工的專業表現做為升任主管的唯一依據，往往會出現「彼得原理」的問題，讓組織內充斥無法勝任的管理者。
3. 一個有效的管理者必需具備「技術」「人際」與「概念」這三大基礎能力，因此企業在挑選主管時必須要將各相關能力都納入考量，並且要致力提升主管的各項管理技能。