知名滷肉飯連鎖店鬍鬚張今年二連漲,大碗滷肉飯已漲到68元,這引發作家劉克襄為文,痛責鬍鬚張忘了企業責任,網民爭相討論並擬抵制,北市府也聲明暫停與鬍鬚張合作推廣美食的活動。終於,鬍鬚張迅速出面道歉並調回原價,於是萬丈波瀾漸次回復平和。
「吃果子要拜樹頭」
鬍鬚張為何道歉?有無必要道歉?庶民小吃是否不能走高價路線?不同的意見和立場立即在公共論壇散開,這是好事。因為看似不起眼的一碗滷肉飯,反映的卻是庶民大眾對經濟行為的基本態度,主政者豈能漠視這事件背後的意涵。
庶民小吃走高檔路線,是文創產業一部分,若可以打入國際市場,誰曰不宜!君不見日本料理經過數十年行銷,即使標榜高價也沒引發怨言,而近年來韓國菜、泰國菜也大打國際品牌,台灣小吃自不能落人後,於是鼎泰豐的小籠包、台灣牛肉麵、滷肉飯都想展翅高飛,捨低價、追品味,怎說都沒有錯。
問題出在,滷肉飯的基層庶民味最重,又因鬍鬚張崛起於市井,在這景象低迷、失業者眾、物價飛騰的此刻,連番漲只讓人感覺它要棄人而去,其主事者不但應「吃果子要拜樹頭」,還要發揮撫慰人心的安定作用。也就是說,鬍鬚張擬走中產行銷,是該鼓勵,但此時絕非良機。
鬍鬚張迅速回應消費者意見,不論其用心如何,都可見經濟人緊貼民眾心理更為重要。長期以往,鬍鬚張不但不會因暫停凍漲而虧損累累,它的形象反而會恆久永存。以此觀之,政府先前極力主張油電雙漲、課證所稅,說啥「對的事就該全力以赴」,然而,在不對的時間做不確定的事,才真是冥頑不靈啊!
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