說到做到，以行動兌現諾言

「你心目中的領導者需要什麼特質？」《模範領導》一書作者詹姆斯‧庫塞基（James Kouzes）和貝瑞‧波斯納（Barry Posner）自1987年～2002年間，以此為題進行了3次全球問卷調查。每一次的調查結果，「誠實」都以超過85%的壓倒性得票率，獲選領導人的首要條件。

庫塞基表示，許多特質的得票率可能會隨著時勢或輿論產生變化，但是「誠信」這項人們最欣賞的領導者特質，「從來沒有變過」。

《模範領導》寫道，領導是「領導者」與「追隨者」之間的一種互惠過程，追隨者交付出自身的行動與認同，希望藉由領導者的力量，帶領眾人完成彼此共同的期許。因此，這段關係必須建立在「互信」之上，亦即追隨者要能夠相信領導者是可靠且言出必行的、對於未來充滿熱情，而且具備達成目標的專業知識與技能。

至於如何分辨領導者究竟值不值得信任？《模範領導》提及，「領導者說到做到」是受訪者在描述見證到誠信時，最常用到的字眼。

換句話說，人們會仔細傾聽領導者的許諾，再尋找兌現諾言的證據。例如，領導者承諾要用什麼資源來做哪件事，結果是否言出必行；或是領導者大力宣揚某種價值，自己又是否在日常的言行中確實遵循。唯有言行合一，領導者才會被認為是「可信任的」，否則「根本是騙子」。

有些人或許以為，偶一為之透過欺瞞或詐術取得利益，應不至於有損領導者誠信。對此，庫塞基與波斯納表示，一旦信任基礎遭到破壞，領導就不會存在，領導者與追隨者的關係就會僅止於「利益交換」。例如，部屬一旦察覺主管缺乏誠信，他們的工作心態往往會轉換成：在別人監督下才願意行動、純粹看在錢的份上做事、一碰到問題就考慮換工作、人前說組織好話，背後卻批評不斷……等等。

「說到做到」，不但是部屬檢視領導者誠信的關鍵指標，更是領導者樹立誠信的唯一方法。「說」代表領導者了解自己的信念，知道自己信奉什麼價值；「做」則意味著領導者必須遵循著自己的信念行事，並且實踐自己所說的內容。這份信任無法速成，只能從日常言行中一點一滴累積，而且可能在一次謊言中就完全毀滅。因此領導者在每一步行動前都必須審慎考慮，不要存有任何僥倖之心。

正如領導學之父華倫‧班尼斯（Warren Bennis）所說，「要收服人心，除了誠信，沒有別的。」只要領導者能夠言行合一，人們就會相信他、追隨他，否則就算擁有再高的職位，也只是空談。