一個海外的主管返台報告業務，他說有一個廣告人員要脅如不升官加薪，就要跳槽，他考慮其手上業績，正安撫中。
我要求他回去後立即處理，絕不接受要脅，讓其離職，同時研究要所有員工加簽競業條款。對這種三心二意的員工，絕不妥協，一旦開此例，公司紀律就蕩然無存。不管員工的能力多好，會帶來多大的業績，對公司而言都只是鏡花水月、過眼雲煙。
另一個主管則為了是否讓一位業績不佳，但工作態度還不錯的人員離職，而感到困擾。
我問他這位工作者的上班狀況，他說：早早就上班，很晚才下班，也努力拜訪客戶，但欠缺方法，找不到關鍵人，但仍然很努力。就因為態度不錯，只是天分稍差，才猶豫不決是否要給他多一點時間？
我告訴他，要珍惜工作態度良好的員工，這種人只要學出來，就會是公司重要的資產。
能力強不可留、立斬不誤；能力差，卻要愛惜，多份機會，道理何在？
立斬有二心的員工，道理比較簡單，因為這種人終究只是過客，絕非公司的核心團隊，只能適度用其才能，不能賦予重任。如果還拿外界的機會要脅公司，已經是圖窮匕見。身為主管者已無路可去，只能當機立斷，不可存有任何想像。
可是給天分稍差的員工更多機會，則需要更多解釋。因為說不定已違反公司的晉才、留才的原則，甚至違反公司的效率及治理的精神。
員工可分為4種：1.態度佳、能力好；2.態度佳、能力不足；3.能力好、態度不佳；4.能力與態度皆差。一般而言，能力好的人，公司會優先考慮；能力不足的人，往往會被放棄。態度則因不易檢核，較少被討論，除非已經因為態度不佳而產生問題，才會浮上檯面，成為公司要處理的問題；前面要脅升遷加薪的案例，就是此類員工。
根據我的經驗，能力不足，態度良好的工作者，企業只要耐心調教，改善其能力，必然可以成為組織可長可久的人才，因此我非常重視這類型員工。
主管對這種人要有正確的看法，能力是可改變的因素，只要態度好，給予時間就會學會，能力增強。若公司給予機會，這些人通常都會感恩（這也是態度的一部分），變成公司最穩定可依賴的人才。
至於大多數能力好的人，其態度未經過檢驗，若有不正確的想法，往往會在關鍵時刻變成公司的困擾。身為領導者不可只是注重表面上的能力，應該更透徹的探究工作者內心的態度。
態度佳的工作者是企業之寶，不可輕易放棄，是要長期培養留用的人才。已露二心的工作者，能力再強，都要即時處置，立斬不誤。
何飛鵬
城邦出版集團副董事長、商周出版發行人。曾任《卓越》雜誌、《保險行銷》雜誌總編輯，曾被金石堂書店選為1997年出版風雲人物。
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