最難的工作 交給適任的人做

潘俊琳

將最困難的事，交給最優秀的員工去處理，相信是大多數主管都會做的決定，但管理大師史都華．懷俄特（Stuart Wyatt）卻持不同看法。

他認為將最優秀的人才搭配最困難的工作，往往侷限了整個團隊的成就，因為工作難度和回收效益不一定會成正比。
難度較高的工作，不代表事情在完成之後，就可以創造比較大的產值，或產生更大的成就。
懷俄特以他個人的經驗認為，那些難搞的工作，往往和員工投入的精神，以及整體投資表現成反比。
更糟糕的是，將最困難的工作交給最優秀的員工，不但拖累優秀員工應有的表現，還讓他因為個人表現不如自己預期，而產生職業倦怠或懷著怨氣，以至影響工作進度。

優秀員工通常都具有吃苦耐勞的特質，這樣的員工就算已經無法負荷過重的工作，也往往不會訴苦或抱怨，而是將所有壓力一肩扛下，擁有這樣的員工是主管的福氣，但身為主管應該要隨時注意，這些吃苦耐勞的員工，是不是已經開始在不經意間露出疲態。

像是情緒開始失控，挫折忍受度不比以往，工作表現也開始有力不從心的情況，儘管他們口頭不說，主管都應該要幫助他們控制步調，並調整工作，讓他們有休息充電，或暫時喘口氣的餘裕，這樣優秀員工才可能繼續留在公司，成為珍貴的資產。

最困難的工作，如果不交給最優秀的員工，那主管該將工作分派給誰？懷俄特建議，主管在分派艱難任務時，第一個要想到的是，誰能把這個工作做得最好？和誰能在最快完成這件事？

很多主管都有懶惰員工不中用的想法，其實將困難的任務交給平常看似懶惰的員工，他們反而能想到很多節省時間和體力的「開創性」做法，反而比一板一眼的老實人更有效率。

此外，主管也應思考，如果將困難的任務分派給某人，對整體團隊的績效會不會有負面的影響？

如果答案是肯定的，那就要另外考慮他人，畢竟優秀員工應該放在最有效的戰鬥位置，而不是讓他因為艱困的工作纏身，以致影響全體戰績。