每個人都是管理者

杜書伍

公司的組成成員當中，有主管與非主管之分，從表面上來看，其扮演的角色是管理者與非管理者的差別。然而，是否非主管就不須從事管理、不必培養管理能力？恐怕事實並非如此截然二分。

有些人認為自己並未擔任主管職務，因此不必學習管理的觀念與方法；反過來說，也有人認為自己不喜歡管理的工作，因此不希望擔任主管。但是，一個人不管是不是主管，是否都需要管理自己？是否都需要安排每天的行程與工作計畫？結了婚之後，是否需要與另一半相處？是否也需要管理自己的家庭、小孩？如此說來，工作、生活當中隨時隨地都需要應用到管理的功夫。認為自己不是主管，便不須學習管理、重視管理，著實是一大誤解！

管理分為對人的管理與對事物的管理。在管理事物方面，無論在組織中扮演的角色為何，每個人從本身工作的規劃、安排與執行開始，都是在從事管理事物的工作。因此，即使是幕僚人員，乃至於基層員工，雖然在公司中並非擔任主管的職位，但至少在管理自己，管理安排自己的工作，這就是在從事管理的工作。

相對地，在日常生活當中不也需要管理家務？例如，整理房間、客廳，如果稍加用心規劃，運用一些巧思，不僅處理起來較為輕鬆、有效率，且居家環境也更為舒適；每日料理三餐，菜色搭配、烹飪方式等，同樣需要規劃管理，才能吃得營養又美味。因此，家務的處理本身就是一種管理工作，必須運用到管理的觀念，採取管理的技巧。非僅如此，休閒生活的安排，同樣必須透過規劃管理，才能有效達到休閒的目的。

至於工作上對人的管理，從表面上看來，是把一群人妥善地組織起來，以達成部門的工作目標，一般人卻往往因此就認定管理是主管才須具備的能力。但如果深究其內涵，人的管理是一連串溝通、協調與說服的過程。例如，主管要推動一項事務，必須向部屬詳細地說明整個背景、推動的理由、方法與其重要性等，才能順利地推動；即使是下一道命令，主管也必須透過說服部屬的過程，取得部門內的共識，才能有效地貫徹落實，達到想要的執行效果。

既然管理人的精髓包含了溝通、說服的功夫，那麼，其範圍就不會只侷限於由上對下的管理。平行單位之間的協同運作，不也必須充分地溝通、說服，這不也是一種管理？甚至有人提出「向上管理」的說法，意思也是與主管溝通、說服主管，希望主管能夠採納自己的意見，或是協助推動某項工作。既然如此，在工作上對於人的管理，就絕非只是主管的差事，而是每一個人都要具備的基本功夫。

工作中如此，在生活上亦然。例如，夫妻之間不也需要充分地溝通？由於雙方的背景不同，對事物的認知與看法難免有所差異，因此經常都要互相溝通、說服，以取得共識，而不是用指使對方的態度。又例如對小孩的教育，現代父母已經很少再用打罵的方式了，而是必須透過說理、溝通的過程設法說服小孩。當溝通的方式行不通時，則要運用一些方法與技巧，這與工作上，主管推動一項事務的過程，不也有著異曲同工之妙？

由此可見，管理是一項至為重要的技能，任何人無論是在工作、生活當中，到處都在從事管理，且一輩子都脫離不開。要把工作、生活當中的各種事務、各種人際關係處理好，就必須要運用管理的思維，採用正確的管理方法。缺乏管理能力者，不僅難有好的工作表現，很可能連個人的生活都缺乏規劃、處理家務沒有效率、夫妻之間感情不睦、人際關係不和諧，甚至小孩的教育也出問題。

管理的知識與經驗，可以從工作當中學習、累積而來。因此，雖然並非人人在工作上都是主管，但是任何人都不該排斥管理，反而應該更加注意管理，重視管理的價值。透過對管理的重視，將更容易培養出管理的能力來，不僅在工作上有更高的機率擔任主管職位，生活中，也能更加順暢，並有更好的生活品質。