對員工要善待，但別總是太友好

丹．巴洛塔 (Dan Pallotta)

要建立真正偉大（不只是優良，而是偉大）的公司，只能仰賴恐懼和脅迫嗎？仁厚會造成平庸嗎？這是個很難回答的問題。另外，別再自欺欺人了，我們一直都主張做人要厚道，但不論是遇到忽視誤點旅客的航空公司登機門服務員，或是造成我們手機停用的軟體更新，當某個消費品牌搞砸事情時，我們這些做顧客的人受到影響，一定會希望，該公司高層有個獨裁者能夠防止可能造成這類事情發生的企業文化。...