成為「可靠」的人是件幸福的事：但你得先學會「解決問題」

無論在生活或職場上，我們身邊總會有一群讓你覺得「可靠」的人：分組報告跟他們同組就感到安心、遇到糾紛他們會跳出來幫大家爭取權益、他們總是能聽懂你說的話，對你說「好」；就算他們說「不好」，也會告訴你下一步該怎麼做。

簡單來說，在所有你可能感到慌張、不知所措、而且充滿不確定性的情況下，你會吐一口氣、拍拍胸膛安撫自己然後說：「幸好『他們』也在」。

為什麼這群人帶給別人這麼強烈的安全感？那是因為他們各個都是解決問題的高手。

說穿了，我們每天工作其實就是在解決各種大大小小的問題。例如：促銷產品缺貨了怎麼辦？客戶打電話來大罵為什麼其他通路的價格比較低該如何回應？主要客戶的生意衰退15%，要怎麼解決？

將處理這些問題的過程記錄下來，幾乎就能拼湊出我們每天努力工作的樣貌。所以，如果我們說溝通能力是所有工作能力的基礎，那麼解決問題的能力，其實就是工作能力的具體展現。