如何應付找碴的顧客

難搞、找碴的顧客上門，大家都會頭痛，但如何妥為應對，往往正是贏得顧客的關鍵。你可以：

1. 釐清問題。⋯⋯
用你自己的話重講一次顧客的問題，或請對方再詳細說明，以免誤解了顧客的問題。

2. 提供專業服務。
顧客多半信賴業界的專家，而不是只熟悉產品如何運作的業務人員。你要向顧客展現你有專業能力解決他們的問題。

3. 態度冷靜。
行動證明一切。無論顧客說什麼，記得穩住陣腳，別急著辯解。