決策者的三個信念

信念 1：好的系統，應讓使用者「易於做出正確抉擇，難以做出錯誤抉擇」

理想的環境裡，好人易出頭，壞人難得逞，也即是好的系統可以減少人為過失。
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信念2：儘管得出正確答案，但其實可能選錯了問題

決策者可能犯兩類錯誤：一類是把正確的事情視為錯誤而拒絕，另一類則是將不當的事情誤以為是而接受。第三類錯誤：用合理的方法尋求答案，所選卻是錯誤的論題，因此就算求得了解答，也是個不相干的答案。「頭痛醫頭、腳痛醫腳」，固然可以暫時減緩頭腳之痛，終究治不好病。解決問題，必須有認清問題癥結的智慧。

信念3：求解問題，「模擬」未必值得盡信，但有參考價值