愛因斯坦：「不是我比較聰明，而是我和問題周旋得比較久。」
亞馬遜將員工的問題解決能分級如下：⋯⋯
等級0–看不見問題
等級1–看見問題並提出
等級2–看見問題並清楚定義它（當你能清楚定義問題時，問題幾乎已經解決了一半）
等級3–看見問題、清楚定義它並找出問題根源
等級4–事先預防問題或衍生問題再次發生（預防勝於治療）
等級5–找到實際可靠的問題解決方案
等級6–找到突破性的解決方案
（例如，付出的代價遠低於帶來的效益，或打開通往其他重大突破的大門）
等級7–採取行動，執行解決方案或發展此一重大突破
等級8–超脫預防問題–在持續改進中開創新商機
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