CEO們如何練就「內心平靜」

電影《功夫熊貓2》中熊貓阿寶的師傅開導他，要戰勝敵人就需要練就「找到內心平靜」的功夫(Find your inner peace)。 阿寶在認真聽取師傅的教導後，果然依靠「內功」戰勝了強大的惡人孔雀，拯救了中國。 當然這是一部逗樂的卡通片，遠不具有現實的複雜性和真實性。但「找到內心平靜」的中式思想的確引發不少西方觀眾的思考。同樣，在領導千軍萬馬的機構裡面，企業的領導者們面對內外各種的問題和壓力，如何做到冷靜地運籌帷幄，於談笑間檣櫓灰飛煙滅，「找到內心平靜」無疑是一項寶貴的財富!

見解

在日常生活中，有許多人有著優秀的「內心平靜」的表現。一個技術高超的心臟科手術醫師，每天需要在高度緊張的環境中為多個病人開刀並臨場判斷和決策手術的下一步行動;一個明星級的律師在同一時間段可以承接十個以上的大案要案，除了出庭辯護，後台團隊的管理、證據的調研以及始料不及的對手律師策略的變化，都需要他對情緒、能量和時間的掌控做到游刃有餘，忙而不亂。基於泛太平洋在領導力和領導藝術領域的研究，我們覺得至少有四個方面可以幫助那些想「找到內心平靜」的企業管理者們。

首先，對待生活的態度至關重要。如果你覺得生活中的每件事情都要分出一個對錯，那就會很累。有一種態度，認為生活本身發生的大大小小事情其實沒有什麼對和錯，完全取決於你的闡釋。一天早上，你出門發現自己踩到了狗屎，你內心可以說「真倒霉，看來今天一天都不順!」潛意識裡，這句話會在悄悄地左右你今天一天的心境。但是你內心對此事還可以說「啊，還好，今天穿的鞋底挺厚，沒有多大影響，要是穿昨天的鞋就糟糕了。真運氣啊!」這個例子很簡單，它告訴我們，其實我們對同一事物的態度決定了一個「基調」，有意識地去建立一個正面積極的基調，對繁忙的經理人很有必要。記得一位印度企業的CEO對我說，「什麼是企業?企業就是一堆的問題」。在這種基調下，這位總裁做事顯得很務實、很積極進取。因為他深刻地理解企業不是理想狀態下的高談闊論，不是從戰略到重組的花哨招術，而是必須面對一堆的長期要克服的困難、短期要解決的大小問題。解決問題成為他理所當然的歸宿，無需什麼抱怨和急躁。他領導的是一家令人尊重的《財富》世界500強公司，該公司已經在《財富》的500強榜單上連續7年排名上升。

換個角度看問題也十分重要。做企業到底是在做什麼?除了對股東、員工和社會負責，做企業也是一個結交各類朋友，共同探索、發現、實現、創造的一段人生歷程。領導企業不是一個你死我活、爾虞我詐的爭鬥過程。雖然有激烈的競爭，但競爭只是使這場遊戲增添了諸多刺激性的元素。我想起了和傑克·韋爾奇的一次談話。他說，做企業是生活的一部分，一定要有趣、很好玩、很有意思才行。如果不是這樣，終日心力衰竭、三高(高血脂、高血壓、高血糖)不下、根本無幸福指數可言。

其次，日理萬機的企業領導人，要學會抓大放小、擅於聚焦。在企業內，從項目經理到部門主管、再到集團高管，每天都會面臨著時間不夠、資源不夠、人際關係不順等的挑戰。幾年前泛太平洋對一些《財富》世界500強企業領導人的調研發現，一個集團高管每天在辦公室被各類人及各類事務敲門「打擾」的次數，差不多每15分鐘一次。也就是說，一個企業領導者，每天真正屬於自己的時間間隔最多不超過15分鐘，有半個小時以上獨立思考、安靜養神的時間成為一種「奢侈」或不可能的事。每天早上問問你自己，「今天無論如何必須完成的三件事是什麼?」、「今天閉門獨立思考和工作的兩個小時安排在哪一段、如何有保證?」「出差、開會、談判、應酬等活動，每一項活動的基本訴求是什麼?」你要學會把看似紛繁的活動拉回到你的「訴求點」上來，在會議結束前內心裡問問「我來幹什麼?這個會議回答這些問題了嗎?」

從另一個角度看，企業有哪些事情是非你不可?重要和緊急之間有多少空間?如果不是企業面臨生死存亡的危機關口、企業品牌遭受重大創傷的信譽危機之時，你需要堅持聚焦在完成你認為重要的事情上，而不是被他人牽著走。我見過一個企業的老總，十分平易近人，他不介意下屬隨時找他反映問題、簽署文件、徵求想法，每天主要的時間幾乎都給了下屬。他只好每天早上7點就來到公司，晚上8點以後才回家。後來他改變了做法，統一了企業內部的溝通程序、財務報銷簽單時間和頻次等等，這些繁多、看似不重要的小事的統一處理，大大減少了他被下屬所佔用的工作時間，於是他獲得了更多的獨立工作的時間。電影《商海同牒》(Margin Call) 展現了一家投資銀行的重大危機時刻。一個不經意的財務分析報告，引發出整個企業潛在的巨大危機，這個危機直接影響到企業的生與死。公司從部門經理到分公司老總再到集團董事長，都無法入眠、徹夜開會選擇對策。管理者們要學會「抓大放小」和「聚焦」，不是迴避這種急風驟雨的時刻，而是練就在日常管理中不被輕易干擾、確保自己擁有高質量的時間段做思考和決策的能力。

第三個方面，企業管理者要充分發揮他人所長、擅用團隊。無論你多麼敬業，你一天也只能有24小時;無論你多麼有經驗，你也會遇到你的弱項。如果你事無鉅細地習慣於親力親為，在小企業還可以;若管理一個大型公司，你將成為問題的中心、麻煩的根源。那些擅於駕馭團隊和發揮各類人才智慧的管理者，他們最有可能培養「內心平靜」，因為他們始終把解決重要問題當作自己的目標，不會不斷地把新的、不重要的、或自己難以做好的事情搭載在自己的肩上。一位上市IT公司著名的CEO說，他的成功來自於兩個關鍵人物和三個關鍵流程。兩個關鍵人物是他的首席運營官和財務總監，三個關鍵流程是每月的經營分析會、每季度的重大項目投資決策會、和每六個月一次他直接管轄的14位高管的業績點評碰頭會。顯然，兩個關鍵人物為他分擔了大量的工作，三個關鍵流程為他疏通和歸納了原本發散無序的大大小小的會議和溝通。正因如此，他才能把寶貴的時間掌控在自己手中，游刃有餘、心平氣和地去應對非常規的問題或危機。

這裡講的發揮他人所長，要正確理解：沒有經驗的高管會被無能的或能力不足的下屬給拖垮。你心中必須清楚地認識到，哪些人具有哪方面的能力，誰是組織中的「能人」、誰是「孬人」、誰是「深邃的思想者」、誰是「經驗不足的學習者」、誰是「任勞任怨者」、誰是「斤斤計較的職業選手」。有的人會把你交付的小工作演變成收不了場的大項目，還有人能把你交待的重要工作轉身交給他的下屬去做，自己只等著匯報。如此這般的發揮他人所長，你不但無法建立「內心平靜」，反而會把你帶進更沉重、更不平靜的工作世界。

最後， 領導者要學會不要把「自己」太當回事。在《財富》雜誌上，我曾經就過於在乎自我感受的「小我」(ego) 問題寫過專門的文章。 權力常常會讓一個人放大自己的個性，優點被強化的同時，弱點也無意中被放大了，最終他們中的多數人對環境和對自己的滿意度都很低，於是「內心平靜」就很難找到。一個至今令我難忘的例子是英特爾公司剛剛退休的董事長貝瑞特博士。在擔任英特爾全球董事長期間，他每天上下班堅持坐公司的班車，手裡還提著一個飯盒，和普通員工每天擠在同一大巴上。一開始，有的員工覺得奇怪甚至懷疑他在「做秀」，後來熟了，才知道貝瑞特博士就是這樣一個外表隨和、平靜而內心強大的卓越領導者。

不要把自己太當回事，其實需要一個豐富多彩的內心世界的支撐。關起門來問問自己，當你有困難、有痛苦的時候，有可依賴的人傾訴嗎?有可信任的朋友或夥伴可以討論嗎?你有和工作毫不相干的愛好嗎?定期定時的運動項目不僅使人保持身體健康，而且還會是讓心智暫且忘掉工作、刷新認識的機會。定期的家庭休閒旅行、固定參與到一兩個非盈利社會活動團體中，都會有益於讓你看到一個更大的世界、更輕鬆地看待生活和工作。至於那些纏繞在你內心的一些過去的人和事，套用西方人的一句名言「犯錯是人，寬恕是神」(To err is human, and to forgive is divine.)。學會寬恕別人、容忍錯誤，才能輕裝上陣面向未來。千萬不要認為豐富的內心世界只是為了建立你自己的「內心平靜」，這實際上也影響著你所領導的整個組織。下屬會不斷地觀察你的行為和言談舉止，他們對你行為的理解通常會放大許多倍。一個果斷、沉著冷靜的領導人，給下屬帶來的是信心和勇氣。