金融時報
克裡斯•戴維斯
害蟲控制公司Cleankill Environmental Services的服務和技術經理克裡斯•戴維斯(Chris Davis)列舉了他手下需要面對客戶的害蟲控制員需要具備的技能和素質，這或許適用於所有需要面對客戶的員工。
1. 有條有理
有些人天生就很有條理；有些人條理性還有待提高；還有些人似乎永遠都手忙腳亂。一名看上去乾凈利落的害蟲控制員，坐在一輛內部乾凈而整潔的汽車里，這給新客戶的第一印象絕對非常不同。害蟲控制員還需要安排好上門服務的順序，以免浪費時間。這是需要規劃的，可能還需要與客戶協商能否改變上門服務的時間。
2. 正直
通常來說，我認為客戶心裡最有譜。但有時候客戶會讓害蟲控制員做一些不安全、違反公司政策、甚至違法的事情。我們需要有勇氣說“對不起，我不能那樣做，但我可以這樣做”的員工。一名優秀的害蟲控制員能夠在這種情況下創造積極的結果。但這並不總是那麽容易：可能只有勇敢的人，才敢於告訴一位咄咄逼人的主廚，除非他把廚房打掃乾凈，否則害蟲問題可能會更加嚴重。但有時候，情況要求你必須這麽做。
3. 可靠
任何服務行業的雇主都知道，不是每個人都能獨當一面。一名在培訓中表現出色的員工在實際工作中可能畏畏縮縮。曾有一名害蟲控制員，在完成了六周的培訓之後，來到自己的第一個客戶的門前，但卻不敢自己走進去。於是他給上司打電話提出辭職——六周的培訓就這樣浪費了。
4. 得體、專業
人們在見到害蟲控制員的時候，往往會問：“我們家是不是有老鼠？”但這些面對客戶的害蟲控制員需要禮貌地確認，發問者是否有權知道答案。發問者可能是客戶的區域經理——這種情況下，他們必須知情；抑或，他們可能是客戶的顧客——在這種情況下，回答這個問題可能令客戶難堪。害蟲控制員還需要應對極端情緒，比如說，見到老鼠時的歇斯底裡——這個時候，害蟲控制員更需要做的事情是安撫情緒失控的客戶（而不是繼續滅除害蟲），並向客戶確認他們的問題可以得到解決。這些面對客戶的害蟲控制員需要應對生活中的各種情況。
5. 實際技能
在與我合作過的人中，有些人的技術有時會讓我驚訝萬分。我們需要做的不只是放幾盒餌料來誘殺害蟲，還要查明害蟲侵入房屋的途徑、找到一種安全而有效的方式來阻斷害蟲的入侵，然後以一種嫻熟而又專業的方式來完成阻斷工作。
6. 技術知識
害蟲控制是一個日新月異的行業：新產品、新設備、新技術不斷涌現，產品標簽和相關法規也在不斷更新。害蟲控制員必須具備吸收新知識的能力。他們還需要記住一些客戶的特殊需求——忘記在盒子上註明日期，或是未做回訪，都可能會破壞銷售團隊辛辛苦苦建立的良好客戶關系。
7. 注意安全
如果一名害蟲控制員在上述所有方面表現良好，但不註意衛生和安全、在處理有毒材料時不夠小心，那麽我不會歡迎這個人進入我的團隊。我還希望我手下的害蟲控制員安全和文明地駕駛，因為畢竟他們要開著印有公司名稱的車在外面跑。
如果你認為自己滿足上述要求、能夠成為一名優秀的害蟲控制員，那麽一定有很多服務經理和主管希望收到你的求職信，而我就是其中之一。
克裡斯•戴維斯，Cleankill Environmental Services服務和技術經理
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