為什麼坐在角落辦公室裡的領導者，有些內心話不能對員工透露？因為：
‧面對不可知的未來，他們一樣會感到害怕與徬徨。
‧部屬提出問題的時候，他們心裡並沒有好答案，外表卻得篤定。
‧他們自己情緒低潮時，卻得鼓勵振奮員工。
‧工作排山倒海而來，部屬視老闆如超人，但他們一星期一樣只有七天。
這些不確定與徬徨如果對員工吐露，很可能導致人心惶惶、一哄而散，在商業的世界裡，領導者必須戴著充滿確定的面具，他們拿人薪水，就是要備妥答案，所以領導者不能說不知道，一定要有答案。尤其是這六種疑問：
‧這些坐進角落辦公室的CEO是如何克服工作上的挑戰？
‧面對未知時，他們怎麼思考讓自己篤定？
‧當心中充滿疑惑時，他們又該如何找答案？
‧自己情緒低潮時要怎麼激勵團隊士氣？
‧有哪些人生體會讓他們做出這樣的決定？
‧為什麼他們可以這麼有野心又這麼有耐心？
為了找出這些不為人知、不能告訴員工的祕密，《紐約時報》得獎專欄「Corner Office」作家、普利茲國內新聞獎得主亞當．布萊恩訪問了全球75位頂尖執行長(CEO)，詢問他們是如何坐進角落辦公室，又如何看出未來誰會是好領導者：
1.不說「不知道」，懂得如何用問題找答案：「領導者的工作就是問問題，沒有問對問題，絕不會得到對的解決方案。」
2.不為錯誤而自責，反而因錯誤而不斷嘗試：「當我嘗試某件事，沒有得到結果時，我不是自責，而是回過頭再試一次。」
3.不求明星員工，但團隊決不留老鼠屎：「不論這個人的能力有多好，還要再乘以他的團隊合作精神。」
4.每天都要脫離舒適圈：「我每天都試著脫離我得心應手的領域一次。」
5.重視時間管理，說話有重點——喜歡說故事：「如果你連續說三個真實的故事，人家就會投你一票。」
沒有誰是「準備好了」才成為領導者的，領導的技術是一種在職訓練——你永遠在邊做邊學。你要怎樣才得以成為好的領導者呢？作者提出你在工作上必須努力的六個面向，包括：
言談舉止的方式、時間管理的竅門、高明的開會方式、
學會看出誰是人才、走動管理的要領、如何當教練而不是講球評。
根據這75位頂尖CEO的經驗：最棒的領導者：「肯定」員工，是最高明的督促。這方法全世界都適用。
最笨的領導者：事必躬親的結果是，長處用到極致，就會變弱點。
最爛的領導者：雙重標準，這樣員工會無所適從。
想要成功，沒有單一標準，書上的理論也無法一體適用，但你無須自行摸索決定哪種方式對自己比較有用，因為，這些CEO的實務經驗可以加速你學習成為領導者的過程：
微軟、思科、雅虎、大陸航空、全錄、通用、福特汽車、萬事達卡、梅西百貨、沃爾瑪、百思買………75位頂尖執行長的人生智慧
你一定能找到受用一生的一句話
為什麼他們可以坐進角落辦公室？想像一家大型企業裡有一百位員工，他們年紀相當，都在三十五歲上下。他們聰明、畢業於名校，做事勤奮，很有團隊精神，態度正面積極，而且善於溝通，對工作負責認真，誠實正直。
如果每個人都具備這些特質，那要怎麼決定，誰能夠獲得下一次的晉升？還有誰能夠不只晉升一級，而是連跳好幾級？當他們爬到接近公司層峰，上面的層級變少時，爭取高位的競爭甚至會更激烈。最後，誰會贏得執行長的職位？什麼因素會讓他脫穎而出？哪個人會得到董事會青睞，進駐位於角落的那間辦公室？
換言之，不論是體育團隊、非營利機構、新創公司、或是跨國企業，一個組織的領導者需要具備哪些條件？要取得坐入角落辦公室的門票，關鍵因素究竟是什麼？
好消息是：這些成功的關鍵並非遺傳而來，比方說，你不一定得是高個子或左撇子，不一定要出生在才剛擺脫尿布就要你去揮高爾夫球桿的那種家庭。這些成功特質是透過態度、習慣和紀律發展而成，它們會讓你在任何環境或組織中脫穎而出，讓你成為更好的員工、經理人和領導者。以下就是讓你可以進入角落辦公室的關鍵。
職涯需要準備 不能規劃職涯管理，職涯階梯。
數十年來，這些字眼持續存在，理由很明顯。畢竟，「職涯管理」代表，你可以「管理」個人職涯，就像你可以管理自己的家庭預算一樣，這個字眼暗示著，只要仔細規劃，就會得償所願。只管步上第一個階梯，開始努力工作，就能順利穩當地爬上高位。這個途徑很清楚，目的很明顯。
但真實世界卻不是這樣運作的，因為人生充滿意外、會上下起伏，而且其他人也在賽程中。卡爾弗特投資集團〈Calvert Group〉執行長芭芭拉．克林西克(Barbara J. Krumsiek)說：「用階梯來形容職涯是非常不恰當的，它暗示著什麼？除非你把前面的人推下階梯，否則你無法超越對方？但正確的觀念應該是：「我的成功並不會阻礙你的成功，我可能會花一分鐘協助你越過下一個障礙，但我仍然能夠到達我的目的地。」
克林西克說：「你要為職涯做的是準備，而不是管理，為任何出現的機會做好周全的準備。另外也要有耐心──專心把你現在的工作做好，升官的好事自然會跟著來；肆無忌憚的野心，只會使老闆厭煩，而非印象深刻。」
雅虎前執行長巴茲認為「職涯」應該是金字塔型的：人們應該建立廣泛和穩固經驗基礎，並且從那裡開始向上移動。
經常脫離得心應手的領域她說：「你要將職涯當做金字塔而非階梯來建立，必須擁有更多的經驗，想想看，如果你做了很多不同性質的工作，就有往上爬升的平台，不論它有多高，你都想到達。要這麼做，你需要進行橫向行動，而且要經常脫離得心應手的領域。每個人都想要不斷進步，但有誰會在職涯中連續四十年向上和向前移動？教科書將職涯畫成階梯是不實際的，那不是它真正運作的方式，你得了解企業是如何運作的。」
百勝餐飲集團執行長大衛．諾瓦克也呼應巴茲的建議：你需要了解整個組織是如何運作，而非只是精通特定專長。
他說：「我告訴人們，一旦你得到一份工作，你應該表現得像是經營者，不要只考慮你個人的業務，要從整體來思考，這樣你就會抱持更廣泛的觀點。」
許多大學畢業生經常擔心，如果第一份工作沒有任職於頂尖企業，就會落於人曾被華頓商學院退學，創立手機廣告公司AdMob的奧馬爾．哈穆伊(Omar Hamoui)說：「不要害怕，就算你的第一份工作不是很好，也不會成為用硬紙箱遮風避雨、露宿街頭的遊民。」
「商學院學生在這方面特別好笑。如果你到商學院、法學院、或是任何專業學院徵才，你會發現這些學生都緊張萬分，好像如果他們在畢業的暑假沒有找到工作，就會無家可歸一樣。其實這根本不會有事的，他們太害怕了。或者他們即使已經有工作，但因為非常害怕被解雇，所以不太敢冒險。當然，考慮到現今的經濟和失業率，這種心態很難說孰是孰非，但整體而言，許多學生實在過度擔心害怕了。」
卡爾弗特投資集團執行長克林西克對社會新鮮人的建議是：「不要太擔心你大學剛畢業時的第一份工作。」克林西克說：「你不會知道自己最後在哪裡落腳，如果你以為只要仔細研究，就能替自己找到適當位置，那真是太天真了。我原先也以為我會繼續讀書，取得數學博士學位，然後教書，沒想到世事難料。所以我建議年輕人不要太心急，只要先試著找份看起來有趣的工作即可，你可以更進一步了解自己。坦白說，學校教育不可能教你任何關於職場的事情。」
選高盛還是蘋果電腦？都不對新聞聚合網站Alltop公司共同創辦人蓋川崎，也鼓勵年輕人不要太擔心自己在二十幾歲時找到的工作。他說：「大部分畢業生認為，他們必須做出完美的第一選擇。是高盛嗎？是Google嗎？是蘋果嗎？答案都不是。」
川崎說，最重要的是專注於學習經驗。
他說：「比方說，你現在二十五歲，在Google工作，任何人都會說那很棒，但假設你加入一家新創公司，結果它突然倒閉，你在這家公司所學到的經驗，會比在Google內學到更多，特別是，你會學到什麼事絕對不該做。」
川崎說：「我的第一份工作是在全世界數鑽石和搬運黃金珠寶。珠寶業是非常艱難的生意，比電腦業還辛苦，得真正了解顧客。我從這份工作學到一個非常寶貴的經驗：如何銷售。因為銷售是最要緊的事。」
軟體服務商SunGard前執行長克里斯多伯．康德(Cristobal Conde)說：「我對年輕人的建議是，你一定要懂銷售。你可以賣毛衣，可以在街上賣冰淇淋，賣什麼並不重要，賣某樣東西給原本不想買的人，是一輩子必學的技能。現在某個人走進來面試時，我一眼就可以看出他們懂不懂銷售。」
成功三字訣：出國去不論是學習銷售或是其他技能，重點是你得將工作視為能夠擴充知識，以及開啟新機會和新關係的學習經驗。
Capri資本公司執行長昆汀．普莫(Quintin E. Primo Ⅲ)說：「三字訣：出國去。離開你熟悉的地方，我對每個人說──走出去就對了，我不管你要去哪裡，走出去就對了。因為世界在改變，一般企業已不再接受求職者只會說一種語言， 如果你只會一種語言，成功的機率很低。」
「所以你必須走出大門，離開舒適寧靜的家園，離開安全區域，踏進你不知道結果會如何的風險池。你會從其中更進一步了解世界的文化，會更清楚世界怎麼看待我們的文化、以及文化的價值。沒有什麼比這個更重要，我才不在乎你上哪一間商學院，更不在乎你的成績好壞，但你必須出國去見識。」
洲際酒店集團執行長考斯萊特也說：「你要離鄉背井，到愈遠的地方愈好，你必須接受考驗，去探索你是誰，可以處理什麼事，讓自己處在一些特別令人不安的處境中。強迫自己脫離舒適帶，是一項很好的學習。」
為了找出這些不為人知、不能告訴員工的祕密，《紐約時報》得獎專欄「CornerOffice」作家、普利茲國內新聞獎得主亞當．布萊恩訪問了全球75位頂尖執行長（CEO），詢問他們是如何坐進角落辦公室，又如何看出未來誰會是好領導者。
壞主管讓你學更多
每個人偶爾─或者常常─會被一位壞上司困住。雅虎前執行長巴茲說，人人都想逃離壞主管的掌控，但即使遇到這種情況，你也應該展現耐心，避免衝動行事。
巴茲說：「從壞主管身上學到的事情，會比從好主管身上學到更多。如果你有一位好主管，事情的進展會順利到你甚至不知道為何會這樣，因為感覺就是很好。但如果你有一位壞主管，你就會去探索令你惱怒的原因，然後說：『我也會那樣做嗎？我會做那些決定嗎？我會用那種方式跟自己說話嗎？』」
「部屬經常跑來找我說：『我因為某某事情，再也做不下去了。』我會問：『你從某某事情學到什麼？』你必須學會處理你所面臨的情況，否則永遠只會逃避。」
藥品網路零售巨頭Drugstore.com執行長唐恩．李波〈Dawn Lepore〉，也曾經遇過壞上司，並且從中學習到何時該有耐性、何時該離去的重要教訓。
李波說：「我剛開始工作時，遇到一位很爛的主管，她比我年長，非常聰明，但是溝通技巧很差，我完全感受不到被重視或是受到支持。到現在我還記得那是什麼樣的感覺。我想，我絕不會那樣對待別人。」
梅西百貨〈Macy's〉執行長泰瑞．朗格倫〈Terry Lundgren〉敘述他在職涯當中，如何學到耐心的價值。
朗格倫說：「我的第一份工作是助理採購，老實說，我並不喜歡我的上司，他老是要我做一些很愚蠢的事，我常納悶，該繼續下去嗎，或者該另外找一份工作？後來當初在校園徵才中雇用我的人剛好來公司，他叫羅斯，我很敬重他。我告訴他，如果我可以換到另一個部門，我可以表現得更好。』
「他當時只是點點頭，看著我，接著轉過頭指著辦公室裡的一張海報。海報上是一棵小樹盆栽，標題是：『哪裡紮根，哪裡開花。』他說，『你不會一輩子都做這個工作，所以你得先把這件事做得很好，如果真的能夠做得很好，每個人都會看到，他們就會調你去做下一個工作，就會有異動。』」
好事一定會發生，但你得在現場
韋萊控股集團執行長喬瑟夫．普魯墨利則建議新人要經常「在車陣中玩耍」，意思就是你要花點時間和人碰面並建立關係。「你要經常露面現身，因為某種好事一定會從中發生，但你一定要在現場。」
薩克斯精品百貨執行長沙朵夫說：「做好份內的工作，並不會使你脫穎而出，因為其他人也可以做到，所以你要找時間發展工作之外的人際關係。多年來，我一直很驚訝，因為某件事情發展出來的關係，竟然會延伸到其他事情上。」
（本文轉載亞當．布萊恩新書《角落辦公室裡的內心話》，由大是文化出版）
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