企業社會責任 永續發展利基

周俊吉6月下旬，我代表「信義企業集團」，在上海出席一場別出心裁的頒獎典禮，迎賓晚宴設在浪滔滾滾的黃浦江上，襯著岸畔相伴的東方明珠塔與璀璨夜景，正感悟著宋代蘇軾盛讚「千里共嬋娟」的水天一色；低頭瞧見色、香、味俱全的精緻菜餚，忍不住憶及前陣子喧騰一時的死豬漂流事件。 在台灣，黑心食品的爭議亦是層出不窮，從兩年前的塑化劑，到近來的毒澱粉、過期原料、虛擬牧場等，除了重挫民眾對於國內食品安全的信心外，更恐使台灣長久以來苦心營造的「美食王國」形象毀於一旦。 兩岸黑心食品事件雖都須嚴加譴責，要求相關業者深自痛省、政府加強稽核管控，但追根究柢仍有本質上的差異：大陸企業晚近成長快速，雖然硬體建設令人驚艷，但軟體心態仍有待建立，面對弱肉強食的市場競爭，政府干預與平衡的力量益發重要，嚴刑峻罰成維持叢林秩序的根本法則。 但，台灣社會早已走過原始粗放的草創階段，「企業家精神」才是支撐台灣經濟不斷向前的核心動能，業者的自我提升與自律自清，是台商迥異於對岸企業的巨大優勢，內化社會責任無疑是企業永續策略的根本利基；更別提，政府介入力道與箝制企業家精神間的分寸拿捏，還有常見的政府失靈／失能等問題。 不論熊彼德或杜拉克等商管大師，對「企業家精神」有何獨到見解，包含人文精神、科技創新、文化傳承、社會責任等普世價值，應為其萬變不離其宗的中心思想。換言之，台灣產業已經走到必須改弦更張的十字路口：一味壓低成本的傳統供應鏈管理已難以為繼；如何改以加強控管來源／製程、確保產品／服務品質穩定，或完善售後服務、關照各利害關係人等提高顧客信任度的戰略思維，才是左右未來營運升級的全新挑戰。 這種思潮充分體現於日漸崛起的良心商號趨勢。近年來，由於消費者保護與公民意識日漸抬頭，愈來愈多的市集小販或微型企業，雖然規模小、毛利低、資訊不足，卻堅持標榜無毒有機、產地直銷、公平貿易、環境友善等倫理準則，願意犧牲利潤換取消費者信賴；相形之下，具有議價能力、充分資訊與內部規模經濟等優勢的大型業者，更應該積極認知「取之於社會，用之於社會」責無旁貸，才對得起信任其品牌商譽、願意付出較高代價的普羅大眾。 「企業社會責任」（CSR）學說發展已久，相關論述可說是汗牛充棟；國際間，包含聯合國與各種非政府組織（NGO），相繼發起各種全球性盟約，希望結合官方和民間力量加速推動；在國內，各主管機關與民間團體，也廣泛訂定相關標準及遵循依據，促使愈來愈多企業，積極正視這股愈吹愈烈的CSR之風。不論其動機是從「利」出發、亦或真心為「義」，總算是在台灣商界中灑下一片CSR的希望種子，遲早得見萌芽茁壯、成為參天大樹的一日。 《後漢書．樊英傳》說，「…非禮之祿，雖萬鍾不受也；若申其志，雖簞食不厭也。」類似理念如能普遍深植於經營階層心中，台灣企業才能真正掌握脫胎換骨的一線曙光，有機會由僅為股東創造價格的「成功企業」，進階成為替所有利害關係人發現全新價值的「偉大企業」。 （作者是信義房屋董事長）