做好決策的關鍵5C

「決策錯誤，比貪污更可怕」不止是一句名言，還是一種殘酷的事實。做決策的本事，可以學得來嗎？對身為主管的人來說，做決策的目的，就是要能夠把事情做好──透過別人來完成某些事情，產出想要的結果。
如果想要有更好的結果，就需要做出更好的決策；而想要做出更佳的決策，就需要做更多的思考。《決策一本通》（How to be a Better Decision Maker）針對多位主管的決策模式研究後，歸納出做好決策的5C模式：

1.思考（Considering）
在思考某件事時，並非單純的直線過程，如果能以循環的方式（確認問題→發掘選擇方案→篩選方案→確認方案）來思考會更有用。各種解決方案中並沒有什麼「正確」答案，只有比較好或比較不好的差別而已，在獲得滿意的決定前，可能需要反覆思考循環許多次。

2.諮詢（Consulting）
在做出決定之前，先進行諮詢的確很有幫助，但如果只是做做樣子，搞不好比不做還糟糕。你的團隊也許不習慣表達他們的意見和看法，也許根本搞不清楚你要什麼，所以，不但要讓他們很清楚地了解你的需求，還必須在決策過程中引導他們進行思考。諮詢的目的是要讓其他人和決策產生關聯，也和最後決定產生關聯，才能得到支持，也便於執行。

3.承諾（Committing）
決定一件事情，不僅是選擇要怎麼辦，同時也是做出一個承諾。而「想要做好」的這個想法，可能會讓我們感到相當大的壓力。在這種情況下，思考可能會讓事情變得更糟，唯一的答案或許就是先行動，再看看會發生什麼事。盡量做好事前規畫，同時為那些無法預見的情況做好心理準備。

4.溝通（Communicating）
決策不僅是做出決定而已，不管你喜不喜歡，如果缺乏同事、團隊，甚至是客戶的合作、支持和熱情，沒有哪個決定可以成功奏效。你要把你的決定推銷出去，你必須解釋這個決定，透過面對面溝通，讓對方可以提出詢問，以他們的方式來了解這個決定，就算他們不見得認同，也可以找到理由來接受。

5.檢討（Checking）
所謂的「檢討」，不只是針對人來做檢查，還必須檢討決策的所有過程，包括選定績效指標、設定目標、評估過程、確認發展需求等等。重新檢驗一個決定，可以讓我們在計畫下一個決策時更為順利，同時也可以強化決策技巧。（整理‧撰文／張鴻）