給複雜世界的簡單規則

經理人如何確保，組織每個人都致力推動相同的策略，但仍有彈性進行創新，並順應當地情況？答案不在於建立複雜的架構，而是提供一套簡單的規則，以協助員工迅速做決定、據此行動，並快速因應環境改變。要發展這些規則，有以下三個步驟：

1.訂定公司的目標
■ 我們試圖達到什麼，獲利、成長、創新，還是社會公益？

2.找出妨礙這些目標達成的瓶頸
■ 哪些地方存在的機會，最欠缺可用來追求這些機會的資源（時間、金錢、人力）？
■ 哪個特定流程，或是某個流程的特定步驟，可以協助管理這個問題？

3.為管理這個策略瓶頸制定簡單規則
■ 公司過去執行那個流程的情況如何？
■ 當時有哪些做法很管用，哪些行不通，原因何在？