日本患上“HOW TO” 病

“建設自由開放、令人愉快的理想工廠” ——這是井深大先生在1946年創辦索尼公司時提出的理念。現如今，曾經所向披靡的索尼卻陷入了經營困境。索尼2011財年（2011年4月-2012年3月）的決算虧損達5200億日元，將創下有史以來最高的虧損記錄。面對如此困境，4月臨危受命的的新社長平井一夫一定也在苦苦思索：“無論如何要改善公司現狀。”

這位肩負重任的新社長將採取什麼策略來扭轉危局？索尼今後將走向何方？帶著這些疑問，記者參加了索尼在4月12日舉行的“經營方針說明會”。說明會上，平井一夫站在大屏幕前，激情洋溢地展開關於索尼未來發展的演講，他在演講過程中反復強調此次說明會的主題“改變索尼,索尼會改變”、“索尼的變革就在今日”。

只是，長達40分鐘的演講並沒有讓我有心跳加速的感覺，對於“令人愉快”的新產品也少有期待感。

問題出在哪呢？平井一夫在演講中分析了索尼的現狀，並總結了接下來應該著力解決的問題。“措施”列得相當具體，其中包括到2013年度前將電視機業務的固定支出費用削減60%，還提出了2014年度索尼集團整體營業利潤率超過5%以上的具體目標。

但是，平井一夫的演講中並沒有提及作為一個盈利的企業，索尼公司將會變革為什麼樣的公司。這樣的目標和理念並沒有明確表述。

在演講的最後1分鐘，語速很快的平井一夫說道：“索尼的目標是開發能激起世人的好奇心、讓顧客感動的產品和服務。”但是這句重要的表態並不顯眼，似乎已被淹沒在眾多“具體措施”之中。對於演講中大量提及的“具體措施”，索尼的管理層給出了這樣的解釋：“若不擺出扭虧為盈的具體方案來，就不會獲得市場相關人士和媒體的正面評價。”

背負巨額虧損而無暇談論未來的夢想和願景，當務之急就是提出具體的解決方案——許多企業、政界人士以及與之息息相關的市場和管理者都抱有這種想法。然而，這不正是組織或個人都容易深陷其中的“手段目的化”怪圈嗎？

一橋大學的名譽教授野中鬱次郎長時期從事有關“催生技術革新的經營”的研究，他說：“現今日本的經營者總是在講‘HOW’，卻很少考慮‘WHAT’和‘WHY’。”野中鬱次郎教授還指出，自己的公司應該朝什麼目標發展？公司存在的價值又在哪裡？這些問題都很難給出答案，但卻是個人和企業都必須捫心自省的問題。僅僅討論具體手段然後投入執行，是無法團結全體員工，實現可持續發展的。

美國蘋果公司的創始人喬布斯，就曾在新產品發布會上明確指出了蘋果公司的發展方向。那就是：“讓我們怦然心動的，是凝結著人文科學的技術，是凝結著仁愛之心的技術。”在這句話里，我們找不到一點“HOW TO”的痕跡。