「一路走來，我都答應得比對方預期的少，然後呈交得比對方預期的多，長時間下來，這是唯一保住工作的方法。」

“Every step of the way, I made a point to underpromise and overdeliver. In the long run, that’s the only way to ensure security in any job.”
– Howard Schultz, CEO of Starbucks

「一路走來，我都答應得比對方預期的少，然後呈交得比對方預期的多，長時間下來，這是唯一保住工作的方法。」
– 霍華‧蕭茲

霍華‧蕭茲 (1953- ) 是星巴克的主席兼執行長，也是美國 NBA 西雅圖超音速隊的前老闆。他大學畢業後做過多份工作，1982 年他加盟西雅圖的星巴克咖啡公司，擔任市場營銷總監，他著有《STARBUCKS 咖啡王國傳奇》。