勇敢面對，在危機與挑戰中成長！

何飛鵬

我永遠忘不了服役當兵時的一個故事：正式服役前集訓時，有一個同期學員剛結婚，正是甜蜜美滿的時候。從受訓開始，他就一直擔心，抽到不好的籤，被分發到外島服役，會有一年四個月不能回台灣、見不到嬌妻，惟恐發生「兵變」，太太移情別戀！

他害怕到不行，每天祈禱。我勸他：放心啦！真正不能回台灣的只有兩個名額，一個是我已忘了名字的小島，另一個是烏坵，就算抽到金門、馬祖，都還有機會託關係、找理由，回台灣探親。

而我們同期的學員有近1000人，抽到烏坵的機會是五百分之一，你運氣不可能這麼壞。

他雖然覺得有道理，但還是日夜擔心，每天愁雲慘霧。

分發抽籤那一天，他在前50位抽籤，他一上台，害怕到幾乎走不動，當他抽出籤來，司儀報出單位名字，台下歡聲雷動，因為他把烏坵的名額抽走了，別人就不用再擔心了。
面臨危機時，態度成為成敗關鍵！

天下事，就是這麼不可思議，他害怕，惡運就真的降臨在他身上。而我呢？就希望去外島、去特戰部隊，愛冒險、愛挑戰，這是別人都害怕的，而我不怕，因此抽籤時一點也不緊張，偏偏我抽到別人最羨慕的單位──衛戌台北，在圓山過了一年四個月優閒的日子。

從此我瞭解命運之神的個性，喜歡和膽小、害怕的倒楣鬼開玩笑，你越怕、越擔心，惡運越會降臨。你樂觀、你積極、你勇敢面對，好運就會來臨。 這豈不是宿命論，而是有科學根據的。

人為什麼會擔心、害怕？通常是你面臨危機、面臨困難、面臨挑戰，你害怕意外會發生、你害怕結果是不好的、你害怕困難你解決不了、危機你跨不過！

這種時候，如果能逃避，當然走為上策。問題是如果逃無可逃，真正的處理方法，只剩下勇敢面對、全力以赴、放手一搏，試圖找回一線生機！

這種狀況，你的態度就成為成敗關鍵，悲觀的人，愁雲慘霧、畏首畏尾，怎麼可能有最好的判斷、有最佳的應對。

樂觀面對的人則不然，永存希望、靈台清明，到最後一刻還努力尋求解答，絕不放棄，解決困難的機會，當然大多了，許多膾炙人口的逆轉的故事，不都是在最後一刻，才戲劇性的改變嗎？

如果「伸頭一刀，縮頭也是一刀」無法逃避，那不如勇敢面對，做不到從容「就義」，那至少要能平靜自然，以免貽笑大方。

人的一生，總是在遭遇困境、面臨危機中成長。如何面對困境、突破危機，是一個人能否不斷成長、攀登高峰的關鍵。

而「伸頭一刀，縮頭一刀」的心理建設，讓我們能坦然面對困境與危機，平靜、自然的放手一搏，發揮一切的能力，全力克服困難，明快、果決，只是一種心境與態度，但冥冥中可能決定一個人的命運。
情況惡劣時，先想最壞結果會如何？

做為領導人，面對危機時的明快與果決更為重要，因為你的決定，不只關係一個人的命運，更影響了團隊的成敗。

多少企業經營者，都是在面臨危機時，瞻前顧後、猶豫不決，以致錯失了處理的黃金時間，以致萬劫不復！飛人喬丹來台的快閃事件，NIKE在第一時間沒有處理，拖了幾天之後，結果花了更多的代價，才讓風波平息，但過程中，對NIKE的形象已造成傷害。

地震災害救援，有所謂的黃金72小時，而企業的危機也有類似的概念，但時間可能更短，這時候，領導者的決斷就掌握了所有團隊成員的命運。

仔細追究領導者猶豫不決、錯失時效的原因，除了個性上的性格軟弱，是無解的絕症外，其餘的原因都可以克服。而其中最重要的原因又分為三項：

（一）訊息不明、狀況複雜、無法判斷；
（二）情況惡劣、傷害嚴重、害怕問題加速惡化；
（三）自覺能力不足、無法處理。

因訊息不明、無法判斷，導致猶豫不決，這是人之常情，解決之道，只有一途，就是把狀況弄清楚。最簡單的方法就是做一次完整的「未來情境模擬」，寫下所有已知的訊息，找出訊息的脈絡，並推測可能的演變；如遇到未知的狀況，則做出好與壞的判斷，分別推測其結果，以找出最後的答案。

做完情境模擬後，不見得能立即找到答案，但至少狀況會更清楚，有助於下決定。 因情況惡劣、害怕傷害，導致猶豫不決，解決的方法更簡單，那就是，先想最壞結果會如何，並規畫善後。

先把最壞狀況出現時的傷害想清楚，退路想好。如果你連最壞的狀況出現都能接受、都能處理，那你有什麼好猶豫的，大可放手一搏。

如果不幸最壞的結果，傷害太大，你不能接受，也不敢想像。這時候你真正需要的心理建設就是「伸頭也是一刀，縮頭也是一刀」，反正是要死，那不甘心、不接受，也於事無補，想一個比較漂亮、優雅的死法吧！免得死後還落一個懦弱、膽小的污名。

自認能力不足，而不敢做決定，這更是常有的現象。這時候，你該想的是：這件事是否真是該你處理，是否有更有能力的人能處理，如果有，那就讓別人來處理。問題是，通常是不會有別人可處理，你就是需要在能力不足下面對。

組織內的「彼得原理」，講的不就是這件事嗎？能力不足的主管，被逼得挑戰更高的職位、更有挑戰性的工作。其實所有的主管都是在能力不足下，面對所有的事。 如果想清楚這件事，能力不足就不會變成藉口，還是勇敢面對吧！
勇敢面對，在危機與挑戰中成長！

不過，被動的危機處理，與主動的接受挑戰，情境還是稍有不同。處理危機，通常你沒有說「不」的權力。但受命承擔一件具有高難度的挑戰型任務，能不能明快果決，就看每一個人的態度了。 我的個性喜歡冒險、喜歡接受挑戰。因此我的部屬，也常常被我逼著要去承擔有難度的挑戰。有人進取、有人退縮、有人理性、有人感性，結果完全不同。

拒絕的理由通常也是：「事關重大，個人能力不足」，不想誤了公司的大事。這個時候我通常會回答：我讓你去做，如果你的能力不足，壞了事，這是我的判斷錯誤，責任與你無關。「你放心去做吧！你能力沒問題的，我對你有信心！」

面對危機、接受挑戰，是一個人永遠不可避免的事，人也是在危機與挑戰中成長。而領導者帶領團隊，如果沒有危機、沒有挑戰，這代表你做的事都是例行公事，而例行公事是不會有大成果，也不會有好績效，組織與團隊當然也就不會有高成長，也不可能得到好的回饋，只能「安貧樂道」過著安穩的日子。高薪、高回報，「大碗喝酒、大塊吃肉」是不可能的。

領導者的猶豫、膽小，影響的不只是回報不足。想想你有多少日常工作，是因為上位者舉棋不定、猶豫不決，而讓你飽受煎熬，多走多少冤枉路。想想看，猶豫不決是不是無能主管的代名詞？你要做那樣的主管嗎？