改變，才能擁抱未來

 哈佛商業評論

未來物聯網下的新產品，將徹底改變企業競爭的樣貌。競爭力大師麥可．波特說：「這可能是第二次工業革命以來，製造業經歷的最重大改變。」波特和軟體公司PTC 執行長赫普曼撰文分析，物聯網的趨勢會如何影響競爭關係、產業結構和邊界、經營策略。兩位更進一步說明，這個趨勢對企業本身的影響，以及應如何因應。
首先，「新關係」產生了；這包括企業、產品、顧客之間關係的改變，從以往一次交易為主的銷售關係，轉為長期用數據分析顧客需求，提供顧客服務的關係。「新組織」也隨之而生；典型的組織結構有多個部門，這些部門平時各自獨立作業，偶爾成立跨部門小組解決整合性事務。但物聯網興起後，典型的組織便行不通了。企業必須無止境地協調產品設計、雲端系統運作、改良服務等，全新的部門因此出現，例如管理所有新資料的部門、管理新的開放式顧客關係的部門。這樣的轉型雖然艱鉅，卻是許多產業必須走的路。
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許多企業在擴展全球版圖時，因為未處理好不同文化之間的衝突，最後不但未能從全球化獲利，反而使得維繫企業的核心文化崩解。本期雜誌探討，全球化企業要如何真正從多元文化中獲益。首先應深思的是，到底應維持多少原有文化？答案跟你提供的產品或服務息息相關。荷蘭天遞（TNT）快遞公司在進駐中國後發現，它原本的效率和平等文化並不適用，為了吸引當地顧客，調整為更注重關係和階層。然而，如果身處在極度需要創新的產業，最佳做法可能是忽略當地文化，以保存公司的核心優勢。例如，Google 公司在世界各地都堅持它創新、開放的文化。值得注意的是，不論你選擇維持多少程度的原有文化，都需要建立一套有效的衝突管理工具。
過去三十年來，西方大企業享受了戰後最長、也最強勁的獲利與成長。從1980到2013 年，全球企業稅後營業利益的成長率，比全球的國內生產毛額（GDP）成長速度還要快30％。然而，根據麥肯錫顧問公司的研究報告，西方大企業的榮景可能會在未來十年內消失。這是因為來自兩類競爭者威脅；一是新興國家的公司，一是新創科技公司。這兩類企業以西方大企業始料不及的方式出奇制勝。面對這樣的威脅，西方企業應採取激進的自我破壞，打造更新的智慧資本，並且不再只看短期獲利，而尋找有耐心的資本，建立長期優勢。